文档介绍：万科物业服务原则

建立万科物业统一的管理原则，进一步规范物业公司服务质量。
2. 范畴
本规定合用于集团下属各物业公司。
3. 职责
集团物业管理部负责本文献的编写、修改、发布。
各地物业公司负责本文献的具体实行，并录技术有明确文献规定。
，并能有效运用。
，明确对顾客规定的评估程序和措施。并对合同进行有效评审。
，并保存筹划评估记录。
，并按照程序贯彻，以保证工程的合理、有效、低成本。
管理项目应根据风险状况购买有关物业管理责任险。
4. 信息管理
，公司内及各物业管理社区设立专门岗位负责信息的收集和传递。
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、突发事件、顾客投诉在一种工作日内通报给有关部门或人员。
，及时、精确的向集团传递有关信息。
，每年至少组织两次外部交流活动。
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，用以对内管理和信息传递。有专门岗位负责信息的及时刊登、更新与维护。
，公司和各管理项目的电脑联网，职能部门的电脑普及率达到80％，管理项目至少有1台可联网电脑。
，有关人员接受相应培训，能纯熟使用软件办公。
、物业资产、物业人事软件资料及时更新与维护，其内容至少2个月更新一次。
5. 人力资源管理
、人才市场、劳务市场等专门机构招聘人员。新聘人员应通过面试、笔试或现场操作合格后方可录取。
，按照国家劳动法的规定签订劳动合同，并按照国家和地方政府的有关规定为其购买相应的社会保险。
，所有员工都接受职业安全培训。
，制定相应的培训筹划，并贯彻和实行，保证所有人员每季度接受培训的时间不少于8小时，并对培训效果进行评估，至少每半年总结一次培训工作。
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、法规培训，熟悉物业管理的基本法律知识。
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，并有效贯彻。
，并对调查成果进行分析，并对员工反映的问题进行整治贯彻。
，持证上岗。专业技术人员持证上岗率达到100%，公司及物业管理项目主管级别以上的物业管理人员物业管理上岗证持有率达到80%以上，公司职能部门和项目负责人必须持有物业管理上岗证。
，鼓励员工开展多种管理、服务和技术创新活动。
、客户服务、公司经营上的创新措施得以有效应用。

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、和谐的关系，沟通顺畅。
，接管原有物业的管理项目未签订的，应补签业主公约。
、平常服务电话及公司投诉电话。
，接听业主报修、求助、投诉等，并做好有关记录。
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，活动结束后进行评估积累经验。
、设施。
，加强与业主的沟通与联系，听取业主的建议与意见。
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，并对调查成果进行分析，对调查中所反映的问题采用相应措施进行改善。
，每季度将管理、服务及财务信息（管理服务费收支状况和维修基金使用状况）向业主发布；单个业主的物业管理项目，编制物业管理周报，定期向业主发布管理、服务信息。规定提供的季度管理报告和物业管理周报全面、真实、客观。
7. 居家、商务服务
、不拖沓，赴约提前达到时间不超过5分钟，迟到最迟不超过2分钟。
，符合公司CI手册的规定，