文档介绍：何谓情结营销
 一、何谓“情结营销”
营销发展到今天，消费者已经不再是“上帝”了，消费者是公司的朋友，是品牌的朋友。如果消费者是上帝，公司就只能想措施去祈祷、祈求，消费者就是要被供在神龛上。而如果消费者是朋友，公司和消费者就能产品利益核心点，将“由于专业，因此安全”发挥到极致，奥普最后成为消费者心中高品质浴霸的领导者。“诺基亚——科技以人为本”，从人本的角度反映公司的基本理念：内部管理充足尊重人才，尊重人才，公司才干生产出卓越品质的产品，才干敢于创新，开拓进步；外部以消费者为本，虚心倾听消费者的声音，满足朋友之所需，才干不断自我完善，长期发展。
感性情结的核心是以情动人，用亲情化以及消费者所乐于接纳的语言、形象、文化特质与消费者进行深度的情感沟通。因此更注重于对消费者文化形态或生活细节的深层研究和把握，侧重于发挥情感的感染力。百事可乐以“新生代的选择”这一主题切中青年人群体，以音乐无限将这一情结与青年人进行深度沟通，从而发明了品牌发展的辉煌成就。在上海布满现代气息崇尚个性文化的地区，漫天遍地的街头广告，其个性化的兰色形象以及王菲个性化的青春气息，将百事可乐布满潮流和活力的品牌文化深植于青年人的内心。“柯达串起每一刻”，将值得回味的生活瞬间系列、布满令人感动的生活细节在广告中体现的淋漓尽致，使柯达品牌极具亲和力，迅速拉近了和消费者之间的距离。例如其《自行车篇》，就体现了男主人公拍到的女儿第一次学会骑自行车的场面。并且这种生活细节非常能引起消费者的情感共鸣。
社会情结是对于以上两种情结的延伸，是通过营造服务于社会的事件，或参与社会公益，或积极投身于牵系到社会民生、环保以及社会长期发展的事业，使消费者感受到公司服务于社会服务于大众的胸怀。这样的情结是以品牌固有文化为基本，又被吸纳到品牌的深层文化。如果消费者对于公司的核心品牌文化并不接纳，那么这样的形象对于品牌的发展并无更多协助，但如果公司违背了这一情结，则又会严重伤害到公司已经建立起来的固有的品牌形象。
四、情结的体现途径
感性情结多以情感的沟通形式浮现，博取消费者情感上的共鸣；理性情结多以专业的形象浮现，在消费者的心目中塑造公司专业化生产的印象，通过对品牌及产品核心价值的宣传，获取消费者的尊重和认同；社会情结则更侧重于通过回报社会树立公司形象。
情结的体现方式是情结与消费者沟通的途径或载体。
1、广告是情结的体现途径之一。广告对产品或品牌的奉献大体分为两类，其一是告知利益。告知利益又有论述产品功能和阐明促销信息之别。如“步步高”移动电话“我被锁在外面了。”的情结就是在阐明产品的功能；而“福满多”的“直（值）不直（值）”的情结则是在阐明产品加量不加价的促销信息。其二是传递品牌文化。如“雪碧”的“我就是我，晶晶亮。”塑造了“摘下面具”“过我自己的生活”的情结，而其更深层的含义是体现品牌文化。
2、通过公关或推广活动体现品牌的思想是情结体现的第二种有效途径。麦当劳的小朋友乐园，小朋友生日小庆典的活动在孩子的心目中植下了“麦当劳体贴我”的情结，成为孩子难忘的记忆，也在无形中影响了其她的孩子和有小孩子的妈妈。人生最难得的不就是亲情吗？公关的方式多种多样，其核心就是品牌的文化内涵的演绎。推广活动的重要功能是增长产品或品