文档介绍：鞋类的 基本知识培训
一、鞋的分类
皮鞋种类繁多，造型款式、构造、用料、功能等都在日新月异变化。下面仅就目前常用的几种分类做一大体简介。
1、以穿用对象辨别：可分为男、女、童、婴儿鞋和老年鞋。
2、从皮鞋构造辨别：可分为筒靴、中帮鞋决措施，无经验的店员，特别不适宜急燥，最佳先请示上司再做解决，不管顾客规定修理也好，前来抱怨也好，应付两者的共同要点，就是不当场予以回绝。使顾客体会鞋店的诚意。解决抱怨，须能使顾客充足理解不满的因素，快乐地接受解决措施，无经验的店员，特别不适宜急燥，最佳先请示上司再做解决，不管顾客规定修理也好，前来抱怨也好，应付两者的共同点，就是不当场予以回绝。
（请一位同事回忆前面的内容）
七、策乐休闲鞋特性
一）构造功能：
使用高档牛皮：采用经苯胺的高档皮革而成。充足体现了皮的特性，体现出策乐独特之处。
充足吸取冲击力的底部：从解剖学的角度出发，以达到保护足部的目的。
真皮鞋垫：鞋的内里和外帮同样重要，由于脚和垫有十分密切的接触，为了使脚部更舒服透气，鞋垫采用真皮制成。
防滑鞋底：采用聚氨脂微孔数脂制成，合理的选材设计，能达到避免湿滑和耐磨的效果，令步行更安全可靠。
多功能的充气系统：鞋内的小孔能运用步行时鞋的内部压力，通过小孔形成空气对流。
策乐优质的品牌：只有原厂制造的策乐产品才有真正的品质保证，请认准注册商标以及包装吊牌，谨防假冒。
八、鞋类商品“三包”规定
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等有关规定，商定鞋类的“三包”措施如下：
一、“包修”“包换”“包退”
1、售出7日内浮现质量问题（装饰物除外），由消费者选择修理、更换、退货任一方式；
2、未经穿用的新鞋，自购买之日起1个月内商品由消费者选择更换、退货任一方式（换季削价商品不超过削价期）。
二、“包修”“包换”
7日后来，3 个月以内，正常穿用状况下浮现断底、断面、断跟、勾心断裂、泛硝等严重问题，由消费者选择修理，更换任一方式。
三、“包修”
1、7日后来，3个月以内，正常穿用状况下浮现开胶（缝制鞋除外）、开线、鞋跟松动、掉跟、露钉头、坏拉锁，由厂家负责修理，包修期扣除修理时间后顺延。
2、3个月以内装饰物脱落，由厂家负责修理。
3、厂家负责修理后，在购物凭证背面做维修记录，包修期内经两次修理后又发生质量问题，顾客可选择换货、退货。
四、下列状况不承当“三包”责任
1、明示“解决品”的商品；
2、超过“三包”有效期限的；
3、无购鞋凭证或其她有效证据。
五、不能鉴定与否存在质量问题，可委托鞋帽质量监督检查站或其他市级以上专业质检机构鉴定，将根据鉴定予以解决。
九、核心——服务
顾客服务：赞美顾客，而不是直接赞美我们的产品，去满足她的需要（涉及个人和实质两方面）。
服务：是商品的一部分，即商品=产品实体+服务。不难看出，如果商品的实体部分性能相似，但随同提供的服务有好有坏，那么在顾客看来则是两种不同的产品，它们在满足顾客需要的限度上有差别，因而销量也会大不同样。
（一）顾客服务原则
（提问：什么是顾客？）
—不是我们业务的局外人，她/她是其中一部分；
—是我们商店最重要的人物—无论是个人、书信或电话的接触；
—不是要依赖我们，而是我们要依赖的对象；
—不是冰冷的