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电商运营中心组织架构及岗位职责.docx

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文档介绍

文档介绍:电商运营中心组织架构及岗位 职责
2016 电商运营中心组织架构及岗位职责
运营总监
运营部
商品部
]
推广部
营销部
运营主管
运营
商品专员
美工
策划
] ]
销售部 物流部
I
销售主管素材统计,统计店铺的素材各项明细,
钻展计划:计划预算,计划出价,定向加价,定向内容,选用素材,定向时段等操作,要求按计划100% 操作完成,
素材审核:素材的制定,文案确定,信息无误,移交运营部审核,确认无误,审核通过上传,检查店铺 链接无误。备注:要考虑计划用素材的时间,小二审核的进度,不能延误素材的审核和计划的投放,
钻展表格,明细表,数据表,日报表,预算表以及后期增加的其他表格的数据分析,要确认数据无误, 表格为最重要的核心内容,能反应钻展的所有情况,以及与店铺销售的配合度,
每日,每周,每月报表分析和总结,根据数据反馈,调整投放计划,重点:提高展现量,降低点击成本, 增加点击量。
营销部
美工
美工组
美工主管
美工 美工
美工
策划组
策划主管
策划 策划
♦美工主管岗位职责:
•行政隶属:
✓ 直接上级:运营总监
• 主要职责:
✓定期组织培训美工交流PK,分享心得提高团队业务水平,
制定团队月计划、周计划、日计划安排事宜。并提交上一级
组织部门执行运营部工作计划,
考核美工月绩效评分,
每周例会总结上周工作情况,找问题处理问题,
主管绩效考核由运营部主管考核,
美工作品建档。
♦美工岗位职责:
•行政隶属:
/直接上级:美工主管
•主要职责:
/定期接受主管组织的交流PK,分享心得,
/自行安排合理的月、周、日工作计划,
/ 接受部门主管安排工作事宜并确定完成时间,
/ 绩效考核由主管考核,
/完成作品建档。
♦策划主管岗位职责:
•行政隶属:
✓ 直接上级:运营总监
• 主要职责:
全面负责组织开展策划中心的各项工作,
全面负责项目推广定位和主题创意工作,
配合运营部根据项目实际情况制定相应的活动计划及方案
制定项目策划年、季、月计划,
策划活动的页面排版,
负责店铺活动文字的策划、创意、撰写,归档,总结,
定期组织部门培训,
✓ 考核部门人员绩效评分,
✓ 加强与上级领导、相关部门协作配合,
✓ 每期营销活动必须有关联性。
♦策划岗位职责:
•行政隶属:
/直接上级:策划主管
•主要职责:
/协助主管策划文案的撰写,
/负责店铺宝贝产品的文字的策划、创意、撰写,
/制定个人年、季、月计划
销售部
销售主管
♦销售主管:
•行政隶属:
✓ 直接上级:运营总监
主要职责:
每天上班第一件事查看前一天销售数据,并对数据进行分析,查找销售问题,及时跟进处理
对每天销售团队销售情况进行统计,并上报上一级,
核实并跟进团队个人工作计划实施情况及完成情况,
整理客服反馈问题,维护顾客和信息的及时反馈,第一时间进行上级反馈,
定时抽查客服聊天记录,
定时抽查客服对货品的熟悉情况并进行评估,
制定周培训计划包括人员,培训内容,
例会总结上周销售情况分析销售问题,
定时组织培训新销售人员基本技能,提高整体销售团队销售技巧,
制定团队个人销售各项指标指标,
✓ 制定月培训计划包括人员,培训内容,
✓ 配合其他部门完成价格修改及设置营销工具的使用
♦客服岗位职责:
•行政隶属:
✓ 直接上级:销售主管
主要职责:
客服个人月指标自我统计表,
客服个人服务统计表,
客服顾客问题登记表,维护顾客和信息的及时反馈
熟悉掌握销售产品的属性(面料成分特点、面料纹路、尺码特点、板型、颜色、适合人群第一时间找到 最佳搭配的产品推荐,
跟踪物流查单(售后下班时间),
维护好 VIP 老顾客并第一时间做出老顾客的判断并区分新顾客的欢迎用语。之前的购买信息的收集备注 以更好的服务老顾客,
不定时培训接受培训和分享自己的经验。
♦售后客服:
•行政隶属:
直接上级:销售主管
主要职责:
顾客退换货登记表,维护顾客和信息的及时反馈
对日常顾客退换货进行合理的处理。如非上班时间可以根据客服日常问题登记表进行电话主动沟通,顾
客退换货及退款的需求做出合理的处理,
根据顾客回访情况整理向上一级进行反馈,
跟踪物流查单,
统计顾客退回货品并检查货品的完整性,
根据VIP等级级别进行回访。以更好的了解客服的情况及顾客的需求。提高VIP顾客的粘性,
时逢重要节假日做短信群发祝福到老顾客手机。
财务部中心业务流程
销售计划分解流程
季度营销计划制定流程
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