文档介绍:: .
(CRM)企能客户 客户关系
条件查询/过滤功能
扩展性:
按需添加字段,支持 9 种类型自定义字段。满足业务扩张的需要
可自行设计界面布局
下拉选择内容自行设定,包括显示顺序
报表和分析均可自行定义
界面语言自定义,支持多种界面语言
无限分级的分类
可自定义跨越多个模块的查询/过滤条件
安全性:
可采用 SSL 安全 http 协议访问 Web 服务器,以业界成熟的安全机制保障安全
登录时要输入动态生成的校验码
只有授予使用许可的用户才能登录系统
软件内提供完善的用户权限管理机制
业务模块权限细分为读取、修改、删除、新建、共享、分配
以上六种权限还分为 4 种不同数据操作范围:本人、本部门、本部门及
下属部门、全部
报表、导出等输出功能可设置使用权限,拥有相应权限的用户才可使用
输出功能,防止信息外泄
通过外置的防火墙,防止***
数据的定期备份工具保障数据的安全性
应用平台:
应用服务器:Tomcat
数据库服务器:SQLServer服务器操作系统:Windows2000Server/Windows2003Server
客户端:Windows2000/Win98/XP/ME,浏览器()
开发平台:Java/J2EE
WiseCRMNBS 系统架构:
WiseCRMNBS 软件模块结构图:
网络架构图(服务器放置在办公室)
网络架构图(服务器放置在电信机房)3.WiseCRMNBS 产品介绍
模块简介
系统设置
权限设置中可以对每个操作者分配相应的权限,来控制他在系统中的数据访问范围。通
过客户记录的属性判断,可以对应作出数据的操作者分配
自定义的字段设置,可以灵活根据自身的业务特点增加字段
字典的编辑,设定好每个字典中的对应值
数据的导入导出,以及数据库的管理
客户管理模块
客户模块主要针对客户的基本资料信息记录和保存,包括客户管理、组管理和联系人管
理。
能够方便查询到每个具体客户的完整记录信息
活动管理模块
通过活动管理,来安排自己的每日行动和对客户的销售行动。
当员工离开或工作内容调整,可以将项目移交给别的员工,继续跟踪此业务。上级领导
可以及时督查业务的进展情况。
当活动结束后,可以快捷的转换成为历史记录来帮助记录和客户发生的交往。
销售管理模块
通过机会管理,实现对未达成的销售的记录,保证机会不错失,同时也可以根据机会的
概率和发生金额大小来合理安排跟踪机会的优先级别。
销售漏斗分析,了解每个阶段的机会信息。
当机会成功后,转化成销售,可以直接从机会中结束得来
每个客户、产品的销售记录,详尽而又便于查询统计
领导可以及时了解和掌握销售部门的销售进展
产品管理模块
根据产品大小分类,详细区分每个产品的归类信息
销售价格和成本价格的设定,销售员能够及时了解价格信息
产品进货管理,了解库存余额
和销售相关联,销售出去的产品能够及时补充
服务管理模块
记录所有的客户服务活动,可链接历史任务。如:客户投诉,可以记录客户投诉的情况(包
括客户名称、投诉分类、投诉内容、问题产品等),然后将此投诉转交责任部门/人员处理,
有关人员记录受理情况。客户支持,记录客户的问题以及解答情况
记录客户服务工作内容、进展阶段、客户响应程度、负责人等知识库模块
销售团队的知识共享,能够建立多种类型的知识库,将企业在销售和服务过程中获得的
知识以及企业的其他信息放入知识库中,使得每一个销售人员都能沟通彼此的销售技能,提
高整个团队的销售水平。
分析报表模块
提供多种报表模版,包括客户信息列表、活动历史列表、机会列表、各类销售列表、信
封标签打印列表、出库单等表格,同时提供了自定义设计报表的工具
分析模块中可以了解到机会的漏斗分析、各阶段时间内的销售机会分析、客户的各项参
数分布分析、业务员的销售机会情况分析
上级领导可以通过分析,来清楚了解到客户的各种信息,便于作出决策判断
销售员通过分析,来了解自己的销售进程和自身的销售活动
以主要的业务流程排列:
销售自动化:销售线索->机会->报价->订单->分析
销售线索销售的成功依赖于有效的线索管理以及优化线索来