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(CRM客户关系)企能客户关系管理软件.pdf

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(CRM客户关系)企能客户关系管理软件.pdf

上传人:妙玉 2022/8/12 文件大小:355 KB

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(CRM客户关系)企能客户关系管理软件.pdf

文档介绍

文档介绍:: .
(CRM)企能客户 客户关系
条件查询/过滤功能
 扩展性:
 按需添加字段,支持 9 种类型自定义字段。满足业务扩张的需要
 可自行设计界面布局
 下拉选择内容自行设定,包括显示顺序
 报表和分析均可自行定义
 界面语言自定义,支持多种界面语言
 无限分级的分类
 可自定义跨越多个模块的查询/过滤条件
 安全性:
 可采用 SSL 安全 http 协议访问 Web 服务器,以业界成熟的安全机制保障安全
 登录时要输入动态生成的校验码
 只有授予使用许可的用户才能登录系统
 软件内提供完善的用户权限管理机制
 业务模块权限细分为读取、修改、删除、新建、共享、分配
 以上六种权限还分为 4 种不同数据操作范围:本人、本部门、本部门及
下属部门、全部
 报表、导出等输出功能可设置使用权限,拥有相应权限的用户才可使用
输出功能,防止信息外泄
 通过外置的防火墙,防止***
 数据的定期备份工具保障数据的安全性
 应用平台:
应用服务器:Tomcat
数据库服务器:SQLServer服务器操作系统:Windows2000Server/Windows2003Server
客户端:Windows2000/Win98/XP/ME,浏览器()
开发平台:Java/J2EE
 WiseCRMNBS 系统架构:
 WiseCRMNBS 软件模块结构图:

 网络架构图(服务器放置在办公室)
 网络架构图(服务器放置在电信机房)3.WiseCRMNBS 产品介绍
 模块简介
系统设置
 权限设置中可以对每个操作者分配相应的权限,来控制他在系统中的数据访问范围。通
过客户记录的属性判断,可以对应作出数据的操作者分配
 自定义的字段设置,可以灵活根据自身的业务特点增加字段
 字典的编辑,设定好每个字典中的对应值
 数据的导入导出,以及数据库的管理
客户管理模块
 客户模块主要针对客户的基本资料信息记录和保存,包括客户管理、组管理和联系人管
理。
 能够方便查询到每个具体客户的完整记录信息
活动管理模块
 通过活动管理,来安排自己的每日行动和对客户的销售行动。
 当员工离开或工作内容调整,可以将项目移交给别的员工,继续跟踪此业务。上级领导
可以及时督查业务的进展情况。
 当活动结束后,可以快捷的转换成为历史记录来帮助记录和客户发生的交往。
销售管理模块
 通过机会管理,实现对未达成的销售的记录,保证机会不错失,同时也可以根据机会的
概率和发生金额大小来合理安排跟踪机会的优先级别。
 销售漏斗分析,了解每个阶段的机会信息。
 当机会成功后,转化成销售,可以直接从机会中结束得来
 每个客户、产品的销售记录,详尽而又便于查询统计
 领导可以及时了解和掌握销售部门的销售进展
产品管理模块
 根据产品大小分类,详细区分每个产品的归类信息
 销售价格和成本价格的设定,销售员能够及时了解价格信息
 产品进货管理,了解库存余额
 和销售相关联,销售出去的产品能够及时补充
服务管理模块
 记录所有的客户服务活动,可链接历史任务。如:客户投诉,可以记录客户投诉的情况(包
括客户名称、投诉分类、投诉内容、问题产品等),然后将此投诉转交责任部门/人员处理,
有关人员记录受理情况。客户支持,记录客户的问题以及解答情况
 记录客户服务工作内容、进展阶段、客户响应程度、负责人等知识库模块
 销售团队的知识共享,能够建立多种类型的知识库,将企业在销售和服务过程中获得的
知识以及企业的其他信息放入知识库中,使得每一个销售人员都能沟通彼此的销售技能,提
高整个团队的销售水平。
分析报表模块
 提供多种报表模版,包括客户信息列表、活动历史列表、机会列表、各类销售列表、信
封标签打印列表、出库单等表格,同时提供了自定义设计报表的工具
 分析模块中可以了解到机会的漏斗分析、各阶段时间内的销售机会分析、客户的各项参
数分布分析、业务员的销售机会情况分析
 上级领导可以通过分析,来清楚了解到客户的各种信息,便于作出决策判断
 销售员通过分析,来了解自己的销售进程和自身的销售活动
 以主要的业务流程排列:
销售自动化:销售线索->机会->报价->订单->分析
销售线索销售的成功依赖于有效的线索管理以及优化线索来