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（ERPMRP)ERP复****提管理
和生产计划与控制的方法。它
提供了物料需求的准确时间和数量。MRP 的基本逻辑思路如图所示。
CustomerRelationshipManagementCRM
客户关系管理一方面要在经营管理上进行变革，对客户关系管理的相关流程进行重组；另一
方面，利用信息技术提供这种管理所必须的管理平台，保证其流程畅通。
CRM 软件的基本功能：
客户管理；
时间管理；
销售管理；
营销管理客户服务
合作伙伴关系管理
知识管理
第三章
1 生产企业的基本特征
在生产过程中，对于不同的产品，由于它们的特点、用途、使用的材料、结构式复杂程度与
精密程度等的不同，生产过程的组织方式也不同。制造业生产的优化设计及其优化运行过程
与制造业的生产活动的特点有关。为了科学的进行生产过程的组织，应该把不同生产特点的
生产过程分为几种类型。
生产类型可以按照产品结构和工艺特点、产品产量和同种产品重复程度划分。
⒈按产品结构和工艺特点分类
由于产品结构和工艺特点的不同，生产过程也不一样，可以分为流程式（连续式）产品生产
和离散式（装配式）产品生产两类。
⑴流程式（连续式）产品生产。流程式产品生产过程是：从原材料的投入至最终产品，完全
是按照顺序连续加工的过程。流程式产品生产方式适用于化工行业、纺织行业、医药行业等。
⑵离散式（装配式）产品生产。离散式产品生产过程是：将原材料加工成零件，经部件组装
成为产品，完全是按照装配方式续加工的过程。离散式产品生产方式适用于电子行业、机械
行业、仪表行业等。
⒉按产品产量和同种产品重复程度分类
由于产品产量多少、同种产品重复程度大小的不同，生产过程也不相同，按照生产产品产量
和同种产品重复程度来进行划分，生产类型有单件、多品种小批量、少品种重复生产、标准
产品大量生产四种。
⑴单件生产。
⑵多品种小批量（成批生产）。
⑶少品种重复生产小批量（重复生产）。
⑷标准产品大量生产。
第四章
计划的基础概念
①物料编码
企业生产中所用到的各种原材料、零件、部件、组件的统一标准编码。这是企业科学管理的
基础。
物料编码也叫物料代码，是计算机系统对物料的惟一识别代码。
例：我们把自行车（C）分成车架部分（J）、转向部分（Z）、运动部分（Y）、驱动部分（Q）、
乘座部分（T）后，可以再细分各个组成部分，构成整个自行车的物料编码。
物料编码文件：物料技术资料信息、物料的库存信息、物料计划管理信息、物料的采购管理
信息、物料的销售管理信息、物料的财务有关信息、物料的质量管理信息。
②产品结构树
一种产品是由一定的部件、组件、零件相互依赖地组成，由整体分解、逐层展开，为部件、组件、零件，可以形象地称为产品结构树。
③物料清单 BOM—BillOfMaterials
物料清单(BOM—BillOfMaterials)是描述产品结构的文件。
④相关需求
所谓独立需求，即某一种物料的需求与其它物料的需求无关。一种物料的需求不是其它库存
物料的需求的函数，称为独立需求。它是根据预测来得到其需求量的。例如对成品、服务件（备
品备件）的需求就是根据对历史数据的分析，管理人员的经验，用预测的方法而得到的，它
可以用订货点方法来处理。
某物料的需求于与另一物料或产品的需求直接有关，或者由其它物料推算而得到，这种物料
需求称为相关需求。（如前图）相关需求是有依赖性的，其上一级需求影响了对下一级的需
求。产品、部件、组件、零件到原材料，从０层、１层、２层、３层……到 N 层，相互依赖
组成了一棵产品结构树。产品是部件的双亲，部件又是组件的双亲，组件又是零件的双亲，
而零件又是原材料的双亲。上一级是下一级的双亲，称为父件；双亲而下的一级对上一级来
说称为子件，同时它自身又是再下一级的双亲。
相关需求分为垂直相关与水平相关两种。
由相关需求导致了需求量的计算方法。
有时有些物料可能既具有相关需求又有独立需求，是两者兼顾的。
⑤工作中心 WorkingCenter,简称 WC
工作中心（WorkingCenter,简称 WC）是生产加工单元的统称，在完成一项加工任务时同时
也发生了加工成本。它是由一台或几台功能相同的设备，一个或多个工作人员，一个小组或
一个工段，一个成组加工单元或一个装配场地等组成，甚至一个实际的车间也可作为一个工
作中心，在这种情况下可以