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（企业文化）企业文化复
可分割的。
4． 企业理念实施的基本方法及其优缺点。
① 反复法－－优点：容易记忆，思想深入人心；缺点：产生强制和压抑感。
② 翻译法－－优点：说服力强，与工作联系紧密；缺点：各个岗位的理念不同，容易产生分歧。
③ 环境法－－优点：操作实施方便；缺点：影响力有限。
④ 游戏法－－优点：轻松活泼，凝聚力强；缺点：规模较大，权威度不强。
⑤ 英雄式领导法－－优点：目标明确；缺点：缺乏创新。
5． 企业制度文化的属性。
① 企业制度文化是人与物、人与企业运营制度的结合，是一种约束企业和员工行为的规范性文化。
② 制度文化是企业精神与企业物质的中介。既是适应物质文化的固定形式，又是塑造精神文化的主要机制
和载体。
③ 制度文化是精神文化的基础和载体，对企业精神文化起反作用。
④ 物质文化是制度文化的存在前提，一定的物质文化只能产生与之相适应的制度文化。
6． 企业行为文化建设的内容。
① 在企业运营过程中，企业家的行为、企业模范人物的行为以及企业全体员工的行为都有一定的规范。
② 企业在谋求自身利益的同时，必须采取保护和增加社会利益的行为。
③ 企业人际关系的建设分为对内和对外关系两大部分。
对内关系是将企业的理念、价值观贯彻在企业的日常运作中、员工行为中。
对外关系是处理好与竞争对手的关系并树立自己的良好形象。
④ 公共关系：公众利益优先、独创性与连续性相统一、计划性与灵活性相统一。
⑤ 服务行为是企业行为的重要方面，是提高企业知名度的重要法宝。
7． 规划企业行为识别的基本步骤。
① 条件分析：企业行为管理历史；实施经费
② 目标设定：考评标准及方法
③ 培训计划：培训方法与计划
④ 检查督导：对问题进行检查、考核与督导
⑤ 奖惩制度：合理制度的建设
8． 卡罗尔“企业社会责任模型”的主要内容及其内涵。
① 自觉（慈善）责任：做一个好的企业公民，对社区投入资源，谋求共同发展等。
② 伦理责任：有义务和责任做正确、正义、公平的事情，避免伤害等；③ 法律责任：如遵守法律；按照法律规范行事等；
④ 经济责任：如赚取利润；满足消费者对产品和服务的需要等
9． 梅奥霍桑实验的基本假设。
① 企业职工是“社会人”，而不仅仅是“经济人”。
② 企业中存在着“非正式组织”。
③ 作为一种新型的企业领导，其能力体现在于提高职工的满足程度，以提高职工职工的士气，从而提高劳
动生产率。
10．企业精神的基本特征。
① 是企业现实状况的客观反映。
② 是全体员工共同拥有、普遍掌握的理念。
③ 是稳定性与动态性的统一。
④ 具有独创性和创新性。
⑤ 有务实和求精。
⑥ 有时代性。
11．企业标志设计的基本原则。
适应性原则、知识性原则、可呼性原则、易识性原则、美观性原则、普适性原则
12．企业家精神的意义。
① 作为文化现象，是卓越企业家的人格化。
② 作为经济现象，企业家是工业社会的主要产物；
③ 作为精神文化现象，企业家精神直接关系和影响企业文化的塑造和企业的兴衰。
13．企业文化的基本功能及其内涵。
① 导向功能——通过对企业行为价值取向、企业行动目标等的规定，引导员工行为方式。
② 激励功能——依靠良好环境和氛围，最大限度激发员工工作积极性。
③ 辐射功能——通过员工自觉或不自觉的言行体现的价值观和企业精神，向社会传播企业的文化。
④ 约束功能——依靠制度、规范等刚性文化，强制员工履行企业要求。
⑤ 凝聚功能——通过员工对以基本价值观和企业信念为核心的企业文化的认可，将员工的追求紧紧联系在
一起。
14．企业物质文化建设的基本原则及其内涵。
① 品质文化原则－－注重产品品质是物质文化建设的基础和根本保证。
② 技术审美原则－－注重科技与美学的结合。
③ 顾客愉悦原则－－保证顾客满意度。
15．企业形象识别系统倒入效果评价的基本步骤。
① 组成 CI 导入效果评价专家评审组，对参评企业进行资格审查和资格认定。
② 参评企业将本企业的 MI、BI、VI 导入