文档介绍：: .
（企业管理咨询）咨询工
理人员
雇员工会
竞争对手地方及国家政府
管制者媒体
公众利益群体政党和宗教群体以及军队
其它
1．利益相关者的角色
利益相关者能够影响组织，他们的意见一定要作为决策时需要考虑的
因素。但是，所有利益相关者不可能对所有问题保持一致意见，其中
一些群体要比另一些群体的影响力更大，这是如何平衡各方利益成为
战略制定考虑的关键问题。
除了对战略制定产生影响以外，利益相关者分析也是评价战略的有力
工具。战略评价可以通过确定持反对意见的股东和他们对一些有争议
的问题的影响力来完成。
2．绘制利益相关者图
利益相关者图清晰地描绘谁是利益相关者集团，在采取新的战略时，
代表哪个集团的利益，他们是否可能推者阻碍变革，他们的力量如何，
应该怎样对待他们。绘制时首先确定所有利益相关者，标出他们之间的重要关系，然后分析这张图表所显示的风险与机会，识别任何可能
的变化对这张图影响，以便为此做好准备。如图 1：
图 1
在确定了最有影响力的利益相关者后，这里有许多应付他们的方法。
如图 2 所示，权力／动态性矩阵可以用来确定在发展新战略时如何引
导政治权力。
图 2
在图 2 中，最难对付的是处于 D 格中的群体，因为他们位居权势，而
且很难预测其态度。某些情况下，在制定一个不可逆转的战略之前，
可以用一些新战略去试探他们的态度。虽然可以预测处于 C 格中利益
相关者的态度，他们的期望也常能得到满足，但也决不能忽视他们。
如果 A 格和 B 格中的群体在某一个问题上集中起来，他们的影响力会
增大，但是他们还是相当容易对付的。
同样，如图 3 所示，权力/利益矩阵(power 人 nterestmatrix)根据利
益相关者手中的权力，以及他们对公司战略关注的程度对利益相关者
进行分类，指出了公司应该与他们建立何种关系。
图 3
在评价新战略时，对处于 D 格中的发挥关键作用的群体来说，战略的
可接受性是应该考虑的一个重要的因素。处于 C 格中的利益相关者群体也非常重要，一般来说，尽管他们相对比较消极，但一旦发生某一
特定事件，他们也会突然出现，并向 D 格移动，成为非常重要的影响
群体。类似地，因为处于 B 格中利益相关者的要求能够影响力量更强
大的利益相关者，因此也应该对其给予足够的重视，提供信息便可以
达到这一目的。
雷达图
（一）简介
对客户财务能力分析的重要工具，从动态和静态两个方面分析客户的
财务状况。静态分析将客户的各种财务比率与其他相似客户或整个行
业的财务比率作横向比较；动态分析，把客户现时的财务比率与先前
的财务比率作纵向比较，就可以发现客户财务及经营情况的发展变化
方向。雷达图把纵向和横向的分析比较方法结合起来，计算综合客户
的收益性、成长性、安全性、流动性及生产性这五类指标。
（二）详解
下面对涉及的 5 类指标进行说明。
1．收益性指标
分析收益性指标，目的在于观察客户一定时期的收益及获利能力。主
要指标含义及计算公式如图 1 所示：
图 1
2．安全性指标安全性指的是客户经营的安全程度，也可以说是资金调度的安全性。
分析安全性指标，目的在于观察客户在一定时期内偿债能力。主要指
标含义及计算公式如图 2 所示：
图 2
其中流动负债说明每 1 元负债有多少流动资金作为保证，比率越高，
流动负债得到偿还的保障就越大。但比率过高，则反映客户滞留在流
动资产上的资金过多，未能有效利用，可能会影响客户的获利能力。
经验认为，流动比率在 2：1 左右比较合适。所谓'速动资产'，通俗
地讲就是可以立即变现的资产，主要包括流动资产中的现金、有价证
券、应收票据、应收账款等，而存货则变现能力较差。因此，从流动
资产中扣除存货后则为'速动资产'。经验认为，速动比率在 1：1 左
右较为合适。资产负债率越高，客户借债资金在全部资金中所占比重
越大，在负债所支付的利息率低于资产报酬率的条件下，股东的投资
收益率就越高，对股东有利，说明经营有方，善用借债。但是，比率