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（公共关系）公共关系学
的状况及组织自身的变化，所采取的公共关系
行为方式。
4、记者招待会：记者招待会又称新闻发布会，是指社会组织或个人根据自身的某种需要，
邀请有关新闻单位的记者、编辑、主持人宣布某一个消息，并接受参加记者提问的一种特殊
会议。
5、知名度：知名度是公众对组织知晓和了解的程度，是反映组织社会名气大小的客观指标。
6、美誉度：美誉度则是公众对组织的信任和赞许度,是组织社会名誉客观好坏指标。
7、宣传性公关：宣传型公关主要利用各种媒介直接向公众表白自己，以求最迅速的将组织
星系传递出去，形成有利于己社会舆论。
8、交际性公关：，为组织
广结良缘，建立社会关系网络，创造良好的发展环境。
9、服务型公关：服务型公关模式以提供各种实惠的服务为主，目的是以实际活行动活的社
会公众的好评，树立组织的良好形象。
10、征询型公关：征询行公关模式以采集信息、调查舆论、收集民意为主，目的是通过掌握
信息与舆论，为组织的管理和决策提供参谋。
第六章公众的特点与心理
1、员工关系：
工，工人，管理干部。
2、消费者关系：消费者宫中也称服务对象公众，使之社会组织的具体服务对象，如商场中
，他们是各类组织主体
服务的对象的总和。
3、公众心理：公众心理，是指在公共关系情境中公众受组织行为的影响和大众影响方式的
作用所形成的心理现象和心理变化规律。
4、首因效应：首因效应即在人心理中，第一印象具有先入为题的作用，而且这种作用具有
持续影响人的认识活动效应。
5、晕轮效应：晕轮效应是指公众从对象的某种特征推及对象的整体，“以偏概全”，从而生
产美化或丑化对象的心理现象，这是一种心理定势。
6、凝聚力：凝聚力主要是指组织内部的相互吸引力，包括上下级之间的信任度，亲和度，
同级之间关系的亲和度等。
第七章公共关系传播
1、公共关系广告：公关广告是一种特殊形式的广告，它不是直接宣传企业生产的某种商品，而是在推广组织的形象。
2、新闻发布会：新闻发布会有成记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、
搞好媒介关系的一种重要方法。
3、策划媒介事件：策划媒介事件又叫做制造新闻，它不是指无根据的编造新闻，而且只有
意识、有目的、有计划的根据新闻事件的特点，有效的展开一些宣传组织形象的活动，以便
引起新闻媒介的广泛报道，产生重大影响。
第八章公共关系沟通
1、谈判价值区域：就是谈判者的利益，在谈判过程中的据体体现，它是谈判者讨价还价的
依据。
2、谈判的概说阶段：是谈判正式开始后，双方各用一段时间陈述自己的主要立场和观点，
这一阶段被称为概说阶段。P279
3、界点：是谈判各方的基本利益防线。P278
第九章节公共关系专题活动
1、赞助活动：是指社会组织以不计报酬的捐赠方式，出资或出力支持某一项社会活动、某
一种社会事业。P308
2、庆典活动：是指组织在其内部发生值得庆祝的重要事件时，或围绕重要节日而举行的庆
祝活动。P312
3、展览会：是指组织通过集中的实物展示和示范表演，配之以多种传播媒介的复合传播形
式，来宣传产品和组织形象的专性公共关系活动。P319
4、公关危机：是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组
织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。P323
5、危机公关：是指组织危机的公共关系处理。P324
第十章公共关系与 CI 设计
1、理念识别系统：英文原为 mindidentitysystem 是指企业经营过程中实际形成的经营理念，
经营信条，经营战略，企业使命，企业目标，企业精神，企业哲学，企业文化，企业性格和
座右铭的一体化。P346
2、行为识别系统：英文原为 behavioridentitysystem 是指企业在实际经营活动中所具有的
操作规范协调机制和管理方式的一体化 p347
3、视觉识别系统：英文原为 visualidentitysystem 是指企业的全部可见事物所传递的视觉
信息的一体化是 CI 中项目最多，层面最广，效果最直接的传递信息的方式 347
4、企业使命：是指企业根据社会的分工和自身的条件准备在社会上发挥的作用和承担的角
色