文档介绍：Prepared on 22 November 2020
品牌增长要靠两个指标
品牌增长要靠两个“指标”
作者：王建 来自：中国营销传播网 发布时间：2006-3-13 09:44:34
什么是品牌，做到什 Prepared on 22 November 2020
品牌增长要靠两个指标
品牌增长要靠两个“指标”
作者：王建 来自：中国营销传播网 发布时间：2006-3-13 09:44:34
什么是品牌，做到什么程度是品牌，有不少的专家、学者对这方面有过很多的论述，并且推出了许多衡量品牌的指标，汇总一下大体上包括以下指标内容：市场知名度、市场美誉度、市场占有率、产品质量、销售增长率、核心能力等等，曾经一度有许多机构根据以上指标系统对国内的企业进行品牌评比，并推出各种各样的品牌奖项。但是细究起来到底什么是品牌，做到什么样子就是品牌了，更为重要的是如何做才能成为品牌，对于这些问题，以上的指标根本无从给出答案。众多的品牌指标仅仅代表了品牌的现状，充其量是“现在时”，甚至是“过去时”，不是“将来时”，因此不能对企业的品牌建设起到指导作用。
品牌建设的核心是客户价值，能够发现、实现这一价值，并最终拥有实现价值的能力将是品牌建设的关键。既然价值的实现是品牌的核心，那么就必须找到能够体现品牌价值特征的指标。而品牌的传染性及黏性在这方面非常到位。
传染性就是“客户价值象病毒一样传播”
品牌的传染性是检验客户价值的关键指标，所谓的传染性，科学的讲就是渗透率，就是产品能够通过一个人向另外一个人的传播，而且具有持续性。有明显传染性的产品，其核心就是具有了独特的客户价值，而这种客户价值在一个客户使用完成之后，实现了客户的巨大满足，并不断的向其所熟悉的人传播的，这种传播的动力，决不是来源于广告的作用，没有客户价值的广告充其量仅仅能够实现客户认知及冲动够买，根本无法使客户再次传播。海尔应当说是国内驰名的品牌，如果以渗透率的观点来看，海尔的核心客户价值就是“海尔的服务”。据报道，海尔的产品从质量方面与国外的驰名品牌之间仍然有不小的差距，与国内的品牌相比也不见得有足够的优势，但是多数客户仍然会买海尔的产品的主要原因，就是看中的海尔的服务。海尔的服务基本上成为的海尔品牌的核心，“买海尔的产品放心”，这种放心并不体现在海尔的质量，而是体现在海尔的近乎于残酷的客户服务体系。有人曾经试图学****海尔的服务，但是均被烦琐的细节搞得疲于奔命，无果而终。
国美也是一个极有价值的品牌，在国美刚刚成立之初，许多消费者都是千里迢迢的赶来购买国美的产品的。可见客户价值之强烈。奇怪的是在国美成长的过程中，并没有见到他疯狂的打广告。多数前来采购的客户都是经过口碑传播知道国美的。这一点恐怕连国美的老板黄光裕都是没有估计到的，他的客户价值就是价格低，这一点坚持的非常彻底，甚至不惜与上游企业刀兵相见。正是有了这样的品牌价值才使国美有了极强的传染性，。
传染性是最能说明品牌客户价值生命力的指标之一，从这一指标的变化，不难看出品牌自身的价值及未来的成长空间。
黏性就是客户的忠诚度
黏性就是客户的忠诚度，简单的讲就是在客户消费了产品