文档介绍：: .
（岗位职责）营运部岗位职
；
（2）双手自然，不抱手胸前，不叉于腰间；
（3）保持工作准备姿势和立刻服务的态度；
（4）严禁任何“休闲”的姿态于商场出现，如斜靠货架、柜台等
等。
B 手势：
（1）手势文雅自然，不给人手舞足蹈的印象；
（2）不用手指对方，不做任何不礼貌的动作；
（3）严禁用威胁的手势或让人误解的威胁的手势。
2、外表、形态大方，亲善和蔼。
（1）着公司统壹的工作服，保持整洁，无怪异服饰；
（2）保持自然的微笑，注视对方眼睛，不斜视，不用鄙视的眼光。
3、态度：主动、热情、耐心、周到。
（1）主动招呼顾客，为顾客送服务；
（2）保持热情，给人真诚、实于的感觉，避免职业化、机械化；
（3）保持足够的耐心，艺术地解决问题；
（4）站于顾客的立场，尽量为顾客着想，尽量满足顾客的需求；
（5）童叟无欺，待小孩如***。
四、运营管理制度
1、专柜不得运营合同规定的运营范围之外的项目，也不得售卖假冒伪劣
商品及过期商品，否则商场有权要求专柜停止违规行为或终止合同，且有权依实际影响和损害程度，处以最低 500 元之上的罚款。
2、专柜所有进入商场销售的商品应事先报商场审核后方能正式销售，未
经批准的商品不得进入商场销售，否则给予每欠 50-500 元罚款，
3、专柜商品销售价格由专柜确定且送物价部备案，由电脑部录入电脑，
若于市场调查中发现品种价格于本商场高于其他商场或由于竞争需要，要求
专柜配合时，专柜应对价格进行调整。
4、专柜或厂商所派工作人员须经商场人事部认可且办妥入场手续，领取
工牌和制服后方可上岗，否则商场有权拒其入场或要求退岗，且给予每次
100-300 元的罚款。
5、促销员及专柜工作人员必须遵守商场各项规章制度，自觉接受商场管
理人员的监督和管理，违反商场规章制度者，依照商场关联规定进行处罚，
处罚分别为警告、罚款、开除三种。
6、促销员的上班时间及排班以及卫生清洁工作必须接受商场管理人员统
壹安排和管理，不得串岗、离班，违者罚款 20-100 元。
7、专柜必须负责各自区域范围内的清洁卫生和商品的上架补货及标价等
工作。商场关联管理人员有权对进行监督和检查，对未达到要求的，除要求
其立即改进外，且视情况给予相应处罚，处罚金额为每次 20-50 元。
8、专柜人员及促销员须妥善保护本区域范围及公司所有财物，若有其损
坏，须承担全部责任。
9、专柜工作人员下班前须将贵重物品上锁，关好柜台灯、电源及水开关，
若因专柜人保管不当造成商品丢失，由专柜自行负责；若因专柜工作人员疏
忽造成水电的浪费或安全隐患，壹经查证，给予每次最少 20 元之上的处罚。10、各专柜新接电源，安装电线或电器，应经商场批准同意，由商场派
电工操作，未经商场同意，私自乱接电源、电线，给予每次 200-500 元罚款。
11、促销员及专柜人员必须遵守良好的职业道德，不诋毁商场内销售的
其它商品，如有此行为者，壹经发现即给予 300 元罚款处理，且要求专柜或
厂商换人。
12、促销员及专柜人员必须遵守商场制定的各项服务礼仪，服务规范的
要求，按规定着装，使用礼貌用语，如有违反其中任何壹项者，即给予罚款
20-50 元处理。
13、促销员及专柜人员不得于商场内食用任何商品（含已结帐的商品），
也不得将已结帐的商品带入专柜区域内，违者罚款 50-200 元。
14、促销员及专柜人员不得着工衣于商场内购物，不得于上班时间购物，
下班后若需购物，须于指定收银台结帐，违者罚款 30 元。