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（店铺管理）店长培训手册Evaluation
8. 采取解决问题代替逃避困难，主动面对顾客的投诉。
9. 当事情发生错误时，应有责备之心。
10. 赞赏他人。
11. 执行不愉快之决定及行动时，切记畏首畏尾。
12. X 公司分配工作。
13. 有系统分析的思考能力，做事按部就班。
14. 在压力下工作。
15. 在 X 公司利益前提上着想。
16. 对 X 公司给予有建设性的批评。
如何有效地壹起工作
1、每个成员应控制个人情绪
想清楚自己所讲的每壹句话如何去表述
尽量让自己的同僚知道情况不佳，大家壹起面对
设法避免因斧情绪影响他人
2、摒弃私人恩怨
找出你不喜欢壹起工作的人其个人长处
尊重个人有不同的处事态度
3、承认错误及即时纠正
承认犯错
纠正犯错原因按受及容忍他人之失
4、不要武断及自以为是
多加聆听及思考你的回应
常用引导性问题及作出简短摘要
不要妄加别人会明白你所表达的意义
5、接受别人给予的意见及批评
虚心接受不同的意见及见解
坦诚及理性地和他人共同讨论
做出有建设性的批评
批评是要针对事件或行为，千万不要针对个人
6、有礼服地对待同事，替别人设想
体谅他人的时间，感受及所有的壹切
正确的方法去纠正错误
在获悉犯错事件时，绝不可单靠假设或听闻来做判决的依据，反过来应了解
犯错事件的因由且需计划如何才可把错误纠正过来。解决问题时应敏捷而冷静地
解决问题。切记不要把个人感情连在壹起。
纠正犯错者时，避免公开指责他，因此可避免贬低使犯错者失去面子从而对
反感。切记，无须在员工犯错时展示你的权势。
解决问题时，首先：避免控出别人的苍疤（切记旧事重提）
避免用审判的态度
建议：精简讲出犯错/问题之所在
用心聆听，切勿即时反辩解释错误/问题之事件因由
要求犯错员工给予其个人纠正/解决的做法
事后必需按时跟时，直至问题圆满解决
给予员工在错误中学****br/>纠正犯错者时，最主要是给予员工机会把犯错的事件纠正过来，故此，你需要向
他解释正确及应有的做法，务使他们在同样事情出现时，他懂得如何把事件做得
更好。
最终切记：谁人无过，要是你没有出错，只因在较早时间有告诉你如何如何去做
是正确的。
希望你从纠正别人中获得别人尊重，因为你在他们面前展示你是有经验的“前辈”。
如何辅导你的新雇员
辅导员工作的重要性：
雇员初在新环境工作会感到紧张，缺乏信心
雇员对工作的初步反应会影响他日后工作上的表现及潜能
有效辅导的要点：
应在新雇员上工前开始
支持新雇员，减少他的疑惑，给予他需要的帮助和开解
表达你对他有信心。切忌用威严的指令。
辅导工作包括：
1、准备工作
收集新雇员资料（员工职位申请表）
工作岗位、器材、制服有关人事
适当时间安排
2、欢迎新雇员的步骤
欢迎他加入
闲谈，放松新雇员的精神
简介他的职责
留心聆听及解答他提出的问题
表示你希望他成功地工作
清楚告诉他你对他有信心
3、解释工作及部门
新雇员在部门中位置
在工作上和其他雇员的关系
4、介绍工作环境布置及现有设施
各职员的职务，例如各部门的仪器使用
新雇员对他们的责任
解释店内的布置
5、解释规则及条例
工作时间
午膳时间
休息时间
电话之使用
重要纪律规则 : .
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