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（现场管理）现场管理的
明的职业生涯，是从富士胶卷公司的成本会计开
始的。他知道现场才是所有真实资料的来源，宁愿到现场去探查所取得的信
息。当他收到财务报表，看到所列的不合格品资料时，便感觉急切地要去现
场，观察造成这些不合格品的原因。因为他认为一个会计人员的工作，不是
单纯地与数字为伍，而应去了解这些数字产生的过程。由于经常在现场里见
到宫原，最后，生产线的督导人员必须在靠近生产线的地方，准备一张桌子
供其使用。
后来他终于调到富士全录公司，并且高升至其他的管理职位，他仍然对现场迷恋。举例来说，当他担任工农业部门的部长时，现场即是指他的业务人员
和服务人员，与客户接触的场所。他伴随着服务人员去拜访客户，非仅阅读
报表，而使他对客户的需求有更好地了解。
有一次我旅行到中美洲，拜访了一家八百伴的分公司，这是总部设在香港的
一家日本超级市场连锁店的公司，其连锁店遍布全球。我问了总经理，有谁
在仓库的角落有办公室，多久去现场一次？(在超级市场，现场系指店面，
仓库及结帐台的地方。)这位经理用非常抱歉的态度回答说：“你知道，我
有一位负责现场的助理，所以并没有经常去现场。当我强求他告诉我正确的
次数时，他说：“好吧！我每天必须到那儿大约30次。”这位经理为每天“仅”
到现场 30 次感到歉意！
“当我走过现场时，”他告诉我说：“我不仅观看有多少位顾客，商品有否
正确地陈列，哪项商品较受好评等，而且也往上看看天花板，往下看看地面
是否有任何异常现象。走过现场及看看正前方，是任何一位经理随便都办得
到的做法，你知道吗？”有一个地方确定不是现场，那就是经理的办公桌。
当一位经理人员依据资料，在他或她的桌上做决策，那么这位经理人员就不
是在现场，而此时就必须对原始资料的来源详加质疑。
举个例子来说明。由于日本是位于活火山活动频繁的区域，有许多温泉渡假
区。这些渡假区的主要卖点就是露天浴池，游客可以一面泡在浴池中，一面
欣赏远方的河川山脉。最近我在一家大型的温泉大饭店渡了几天假，这儿有
室内浴池和室外浴池。多数游客都是先到室内的浴池浸泡后，才走下楼梯到
室外的露天浴池浸泡。正常来说，我看到每个浴池约各有一半的旅客在浸泡。
有一天晚上，发现室内的浴池几乎空无一人。当我进入之后才了解，原来是水温太高了。因而导致大家都往露天浴池挤，因为那里的水温刚好很适当。
明显地，室内浴池出了差错。一位清洁人员带着另外的浴巾进来，想要清洁
这个浴池，却没有注意发觉有何不妥之处。当我告诉她这个问题，她马上打
了电话，接着水温就回复正常了。
稍后，我与饭店的总经理讨论这个突发事件。他是我的好朋友，他告诉我说，
室内浴池的温度是设定在摄氏 ℃，而室外的浴池是设定在摄氏 43℃。
这位总经理继续解释说“我们有一间监控室，我们的工程人员，随时密切注
视着浴池、房间的温度，火警警报系统以及诸如此类的事。不论何时，当他
看到仪表有异常时，便需采取处置行动。”说到此，我反驳他说：“不对，
注视仪表的人，仅是依赖第二手的信息。在浴池的信息，先由浸入水中的温
度计搜集，然后借着机电设计的仪器，转送到监控室驱动温度表上的指针。
在此过程中，任何的差错都可能会发生。在那天的那一段时间里，现场的实
情是这样的，在室内浴池里并没有什么人在浸泡，如果说清洁人员已训练成
较有警觉心的话，她可能会注意到这种状况，把手伸入水中就会感觉到水太
烫了。”
我告诉我的朋友：“你直接从现场得到的信息才是最可靠的。”用你的手去
感觉热水的温度，就是最真实的。
当你在现场时，甚至用不着这些数字资料，因为你所看到的、所感觉到的，
就是原始的第一手资料。在现场的人员应当负起质量的责任，因为他们是经
常可以接触到实情的人，比坐在监控室的人，才是更佳的质量维护者。
石川馨博士，日本质量管理的先驱之一，常说：“当你看到资料时，要怀疑
它！当你看到测量数据时，要怀疑它！”他知道公司内所搜集的资料，都是为了取悦老板而测量的数据，会因仪器设计的关系而使记录不正确。即使在
最佳的情况下，测量的数据也仅是二手资源，经常不能反映出实际的情况。
许多欧美的管理人员，有选择不去探访现场的倾向。他们也许以不到现场去