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（目标管理）目标宗旨文档Evaluation 入。同时，它们也是壹种
用以衡量工作绩效的标准。换句话说，目标就是代表着商业企业的壹个基本战略。
2企业的目标必须具有可操作性，即必须能够转化为具体的小目标和具体的工作安排。
同时，目标仍必须能够成为工作和工作成就的基础和激励因素。
3企业的目标必须使各种资源和努力能够集中起来。它们必须能于企业的各项目标中
找出基本目标，以便能够把人员、资金和物资设备等重要资源集中起来，完成最重要的目标。
所以，目标必须是要有选择性的，而不是涵盖壹切、包罗万象的。
4企业必须要设定多种目标而不是唯壹的目标。目前，有关目标管理的激烈讨论中，
关注的大均是追求“唯壹正确的目标”。这种追求不仅像寻找“点金石”那样不会有任何结
果，而且仍是非常有害的，往往使人误入歧途，不会引领企业朝更好的方向发展。管理企业，
就是要于各种各样的需要和目标之间进行权衡，而这首先就要求企业要有多种目标。
5于影响企业生存的各个关键领域中，均需要设定明确的目标。各项具体的小目标
——每壹目标领域中的目的——取决于各个企业的不同战略方案。可是，所有商业需要制定
目标的领域却全均是壹样的，因为所有企业的生存均取决于壹些相同的因素。
企业首先必须能够于市场中创造出顾客。因此，这就需要有市场营销目标。企业必须
能够创新，否则，竞争对手的发展就会使它成为落伍者。这就需要有创新目标。所有企业均
依赖于经济学家所强调的三项生产要素，即人力资源、财务资源和物质资源。所以，必须为
这些资源的供应、使用和开发制定目标，必须以富有效率的方式来运用这些资源。而且，如
果企业要生存下去，则仍要必须不断地提高这些资源的生产效率。这就要求企业需要有生产
率目标。既然企业生存于社会和社区之中，就必须要承担相应的社会责任，至少要对自己对
环境所产生的影响负责。因而，需要为企业制定社会责任目标。
当然，上面谈到利润最大化和利润率的问题，即使这不能作为唯壹的目标，企业也仍
要有利润，否则，任何壹项目标均没有实现的可能。这些目标的实现均要求企业为之做出努
力，即要花费成本、消耗资源，而这些目标的资金来源只能是利润。同时，这些目标均具有
壹定的风险性，因而均要求有利润来弥补可能发生损失的风险。利润不是壹项目标，而是由
企业、企业战略、企业需要和企业风险等因素客观决定的壹种必要条件。
因此，我们必须要于以下 8 个领域中设定具体目标：市场营销
创新
人力资源财务资源
物质资源
生产率
社会责任
利润要求目标是工作和安排工作的基础。
于回答“我们的业务应该是什么”这壹问题的时候，除了考虑社会、经济和市场中的
各种变化以外，仍要考虑的下壹个因素当然就是本企业和其他企业的创新活动了。
和有计划创新同样重要的是，要有计划地淘汰那些不再适合于企业宗旨和使命，驱除
不再能够为顾客带来满足且做出卓越贡献的“旧事物”。
因此，于确定“我们的业务是什么、将来会是什么以及应该是什么”的过程中，极为
重要的壹个步骤是：对现有产品、服务、生产过程、市场、最终用途和分销渠道进行系统地
分析。它们是否仍然可行，它们见起来是否继续可行，它们是否仍然能够给顾客带来价值上
的满足，它们于未来仍能为顾客带来价值吗，它们仍然适应人口和市场的现状以及技术和经
济发展的现实情况吗？如果答案是否定的，那么我们如何才能更好地淘汰它们，或者至少不
再进壹步投入更多的资源和努力呢？除非认真而系统地提出这些问题，且愿意依据其答案而
采取行动，否则有关“我们的业务”的最佳定义和描述，也只不过是壹句空话，毫无意义。
如果把壹个企业有限的精力全部投入到捍卫过去的事物当中，坚守着老壹套，那么人们就没
有时间、资源或意愿来把握今天的机会，更谈不上开创美好的未来了。
定义企业的宗旨和使命，是壹项艰巨、痛苦且带有风险的工作。可是，只有明确地对
此定义，才能帮助企业确定目标、制定战略、集中资源，且且致力于企业的下壹步发展。只
有如此，才能对企业进行管理且取得杰出的绩效。
从企业本身来讲，做到这些仍然是不够的，仍必须努力把有关企业及其宗旨和使命的
基本定义转化成各种具体的目标。否则，它们仍旧是永远不会产生成果的假想、良好的愿望
和优美的警句而已。下