文档介绍：质量信息管理办法
1目的和范围
本标准为确保与顾客沟通及有关质量信息在公司内不同层次和不同 部门之间得到及时传递并被有效利用，达到质量管理体系有效运作的 目的。
本标准适用公司质量信息沟通的管理。
2职责
1目的和范围
本标准为确保与顾客沟通及有关质量信息在公司内不同层次和不同 部门之间得到及时传递并被有效利用，达到质量管理体系有效运作的 目的。
本标准适用公司质量信息沟通的管理。
2职责
。
。
3措施和方法
a） 顾客信息：包括顾客投诉、顾客需求、顾客来函等；
b） 内部信息：包括异常质量信息（用质量信息反馈单进行反馈、统 计分析信息等。
：
a）零部件质量影响装配和性能的不合格比例在3%以上；
b）磁系统装配、一检和调整、脉冲计度器走字老化、电机力矩检验等 工序设置报警点，当合格率低于报警点时为异常质量信息。
序
工序名称
型号
合格率报警点
备注
1
磁系统间隙装配合
格率
DD1311 DD862、
<85%
D86
<80%
3
一检合格率
DD862
<80%
期
接
收
接
收
部
门
期
信
息
内
容
及
数
据：
DD1311
70%
6 倍表
除外
信
息
源
:
收
部
门
处
理
方
式
质
量
管
D86
<82%
DDS1311
<82%
DDS1311
<96%
4
调整合格率
DD862、D86
<98%
DD1311
<95%
DDS1311
<97%
5
填
报
部 门
二检批合格率
（来自文件或报告）
、DD1311DD862、
DDS1311
D86、 填单人
<90%发出日年接
收日期
月
c） 结构失效、表面锈蚀、规格错、耐压击穿和脱焊等会造成严重质 量事故和顾客索赔的，如：计度器弯架铆合松、齿断、齿变形等；
d） 同一零部件质量问题屡次得不到解决的。
：
a） 外协零部件检验、二检、成品审核及过程审核质量信息等由品质 部进行统计并分析；必要时协调技术部门参与分析。
b） 过程检验信息由车间和（或）技术部进行统计并分析。
c） 修表信息由车间、品质部每周统计，由技术部每月进行分析。
d） 用户退回的返修表信息由市场营销部每月1日和15日统计汇总传 品质部。
：发生或接收到异常质量信息的环节。
1） 信息源发生或发现异常情况时，及时向责任部门或人员进行反馈， 要求及时进行解决。对较重要信息可由信息源召集相关部门开会协调 解决，各部门应积极帮助解决问题。 馈单的形式反馈到品质部进行处理。
2） 信息源接收到顾客信息时，第一时间内反馈到副总经理处（必要， 并将信息内容转给品质部进行后续处理。时反馈到总经理处）.
4）信息源须将存在或发生