文档介绍：集团标准化工作小组 [Q8QX9QT-X8QQB8Q8-NQ8QJ8-M8QMN]
公司员工末位淘汰管理规定
公司员工末位淘汰管理制度
目的：
通过实施员工末位淘汰激活公司人力资源，点燃员工工作***，提升组织个人成长
5分
本月最核心个人成长点：
乐观
5分
对待事情是否乐观，以乐观、正面的角度处理事情，是否背后传播负面的信息，是否给团队和公司以正面的影响（包括公司企业文化的认可）。
责任心
3分
做任何事情能否有一份责任心，当成自己的事情
执行力
7分
在执行安排的是否能不找任何借口，100%执行（包括公司制度的执行程度，如：职业装）
评分人点评：
合计分数：
本人签字： 评分人签字： 事业部负责人：
人事部： 总裁办：
易网平台运营部客服专员KPI考核表
姓名： 对内职位： 所属部门： 直接领导： 考核时间：
考核项目
考核指标
权重
指标定义
评价标准
评分
依据
定量指标
服务目标规划
20分
本月C店目标销售额
实际销售额/目标销售额*20
10分
每个新上线客户超过15天至少1单
10-少单量数*1
客户
维护
10分
每月每个客户电话至少回访1次
10分-少服务次数*1
5分
客户因服务问题导致的退款少于3
5分×超过单数
单，每超过1单扣5分
10分
因为服务问题导致的有效投诉每一单扣5分
10分-5分×次数
10分
95%以上客户能够在以下两方面感到满意：
客服人员能够迅速、准确的解决客户的问题。
客服人员非常有礼貌、有耐心和工作热情。
不及时处理扣2分/次，态度投诉扣2分/次
5分
本月个人成长目标
出勤率
10分
除病假外非工作原因没有出勤一次扣1分，旷工一次扣5分
10分-2分×次数-旷工次数*5分
定性指标
乐观
5分
是否以乐观、正面的角度处理事情，是否背后传播负面的信息，是否给团队和公司以正面的影响（包括公司企业文化的认可度）
责任心
5分
做任何事情能否有一份责任心，当成自己的事情
执行力
5分
对于公司和部门安排的事是否能不找任何借口，100%执行（包括公司制度、培训及会议制度的执行情况等）
评分人点评(必填)：
合计分数：
评分人签字： 部门负责人： 事业部负责人：
人事部： （盖章） 总裁办： 本人确认：
易网项目——美工KPI考核表
姓名： 对内职位： 所属部门： 直接领导： 考核时间：
考核
项目
考核
指标
权重
指标定义
评价标准
事业部评分
依
据
定量指标
项目业绩完成
15分
根据项目进度以及匹配资源确认本月运营部门的销量达到 万
公式：实际量/月度指标×30分
基础
工作
5分
店铺动态评分中，描述相符评分不低于
公式：实际量/月度指标×15分
30分
1）静默转化率（直接拍下IP/总IP）达到
2）硬广点击率（点击量/展现量）
3）同行业优秀硬广图片查找不低于
个
公式：实际量/月度指标×30分
20分
设计及时率：是否在分配时间内完
公式：20分-5×欠缺的信息项数
成
设计通过率：设计作品的通过比例
设计日志：每天设计的页面、作品做好备份
设计达成率：以设计人员计划设计稿件的实际完成情况为基准
出勤率
10分
除紧急事情及病假原因外没有出勤一次扣2分
公式：10分- 2×次数
定性指标
个人成长
5分
本月最核心个人成长点：
乐观
5分
对待事情是否乐观，以乐观、正面的角度处理事情，是否背后传播负面的