文档介绍：如何做一名合格的导医
微笑* 最美的问候
导医的宗旨
以病人为中心
以真情换理解
以微笑亮窗口
以服务赢声誉
导医目标:热情、温馨、亲切、周到
导医:是现代医院工作人员的一个角色,她是从护士角色中分离出来的,主要从事门诊病人服务与管理的一种医务角色。
仪容仪表
服饰:护士帽戴法:戴正、戴稳、发卡固定于帽后
护士服穿着:整洁、扣齐、内衣不外露
护士鞋选择:白色、平坡跟,鞋面清洁
护士袜选择:白色、***、夏季不外露
工牌:工作时间必须佩戴在左胸前,保持整洁端正,遗失及时补配
妆容:既不素面朝天,又不得浓妆艳抹,淡妆为宜,给人生动可亲感
妆容要求:粉底、眼线、睫毛、腮红、口红等
私下及时补妆,不得在公共区域进行补妆
头发:工作时间不可披头散发、刘海不过眉,短发不过肩、长发盘起,戴头花、
总体感觉要清爽、整洁
指甲:干净,指甲长度在1cm以内,可染透明或淡粉色指甲油,尽可能展现健康气息
面容:微笑、目视前方、表情自然
服务重点
主动意识服务
提醒服务意识
情绪化服务意识
站立式微笑服务意识
有效沟通
产科门诊导医的工作制度
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、不早退,有事提前请假,需要改班提前写好改班申请,说明理由,每天7点50准时参加晨会,特殊情况晚到一定要告知负责人,按要求打考勤卡。
,要保证着装整齐,淡妆上岗,穿护士服,戴护士帽,时刻佩戴胸卡,保持站立式微笑服务。
,不可高声喧哗,不可聚堆聊天,不可玩手机等,看到客户走近,要立刻放下手中在进行的工作,起身或上前问好,询问客户是否需要帮助。
,热情接待,彬彬有礼,举止大方。沟通时要语调温柔,有亲和力,使用礼貌用语,例如:“您好,有什么需要帮助的吗?”“我能为您做点什么呢?”“请随我来”“您请慢走”等等。
、坐诊时间及内线电话,产科所开展基本围保项目及简单介绍,了解客户就诊需求后保证正确引导客户就诊。
,责任候诊区的整洁、美观,有散落的杂志及时收回报刊架,桌面垃圾及时整理,要维护好责任区的就诊秩序,发现持检查单犹豫的客户,主动上前询问有什么需要帮助的,引领客户至相关检查室。
发现凡是没有圣玛标志的宣传资料,随即丢掉,发现有散发宣传页人员及时制止,也可通知保安师傅处理。
,第一句话是:“您好,产科门诊...”有通知类的消息,要再次跟对方复述一遍确认无误方可挂断电话;遇到转接专家占线电话,解答不了的问题一定要告知对方稍后再打,做好解释,同时注意自己说话态度、语气。
、存放,并二次核对以方便客户及时准确领取。
、医疗物资细心管理,节约使用。
,下班后及时紫外线消毒,关闭所有电源,锁好门窗,关闭空调和公共区域照明灯。
,有团队意识,有责任心。
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15月底根据考核制度进行评分、记录。奖惩落实。
产科门诊导医工作内容
每天7点50准时参加晨会,仪容仪表规范,总结昨日工作内容。晨会后,按照每日工作完成表格开始准备工作并签字。
行政岗:
,打开电脑,登陆系统,更换医生坐诊牌,整理桌面卫生,准备所需登记本,查看葡萄糖是否需要补充,准备好配糖杯,补充报刊杂志,查看饮水机是否需要换水。
,告知客户听广播叫号到几诊室就诊,前面还有几位,先坐稍等。
,告知客户先抽空腹血,然后拿着条形码和医生开具的手写条回来喝糖水,确认客户从昨晚到现在未吃东西喝水才可测糖耐,配好糖水告知客户看时间以第一口喝糖水的时间为准记录时间,5分钟之内要喝完,写好时间条给客户说明一小时两小时测血糖的时间,期间不能吃东西、喝水、漱口,可以先做其他检查,不清楚可以再问,如果半小时内出现呕吐要告知医生,下次需要重新再测,如果测血糖超过11点劝客户尽量次日赶早再测糖耐,结果会更准确,若客户执意要做,咨询医生进行沟通。
,期间耐心回答客户的疑问,安抚客户等号时间长的烦躁情绪,维护责任区的秩序及卫生,看到散落的杂志及时收回报刊架,桌面卫生要及时整理,保持整洁。
,以备第二天使用,称好葡萄糖送至导医台,清洁称糖工具。
,进行登记,存放,以便客户取结果,非客户取走要另外标记,保证客户化验单的安全性。
,电脑与登记本同步,紫外线灯消毒并登记,随后,锁好门窗,关闭所有电源。
8-4岗:
,将氧吧物品摆放归位,检查使用过的氧气瓶是否