文档介绍：LEKIBM standardization office【IBM5AB- LEKIBMK08- LEKIBM2C】
别墅区物业管理服务策划书
香溪月园物业管理服务策划书
服务理念：
服务内容及模式：
目标修，对不安全隐患限期解决，以保证安全供电及小区各种设备设施正常运转。
（表六）
项 目
公共照明
目标
98%
实施措施
工程部指定专人负责维护，实行巡查制度，建档记录，由工程主管监督，以确保公共区域照明完好，正常使用。
（表七）
项 目
消防
目标
正常
实施措施
制定严格的管理制度，管理好消防用设备和管网，保证管网处于完好状态，紧急情况下能及时投入使用。安保部班长亦为小区消防管理员，对小区消防设施正常负责。
（表八）
项 目
道路完好率及使用率
目标
98%
实施措施
指定专人负责维护，实行巡查制度，建档记录，由工程主管监督，以确保道路完好、畅通。
（表九）
项 目
停车场、自行车车库完好率
目标
98%
实施措施
指定专人负责日常巡视，指挥车辆的进出及保证车辆停放的整齐有序，不发生丢失现象。
（表十）
项 目
化粪池雨水井、污水井完好率
目标
98%
实施措施
落实责任人进行养护，实行巡查制，建档记录，管理处经理监督执行，以确保公共设施完好并正常使用。
◆治安、消防管理
（表十一）
项 目
治安案件发生率
目标
1%以下
实施措施
实行24小时保安巡查制度、人员进出出示证件、外来人员登记制度、出入口24小时值班，监控室接受报警及实施调度，根据实际情况，确立“技防、人防相结合、全面防范”的治安思路。明确保安职责，层层防卫，以确保业主人身财产安全。
（表十二）
项 目
火灾发生
目标
无
实施措施
全员义务消防员制，定期培训和演****加大宣传力度，由保安进行日常巡视，发现隐患及时处理，确保小区安全。每年组织进行1-2次模拟消防演****加强保安员的教育和培训，要求做到发现情况临危不乱，并正确处理。
◆环境卫生管理
（表十三）
项 目
清洁、保洁率
目标
98%
实施措施
小楼内保洁落实到人，制订保洁员工作职责，标准要求，划分工作区域，指定检查人员，严格考核制度。实行标准化清扫保洁、垃圾日产日清，房屋的（公寓）公共楼梯、扶栏、走道、室外广场等部位清洁，定时巡回检查，其他员工都是义务保洁员，发现脏、乱、差及时处理，无法处理的及时汇报，坚持巡回保洁制。
（表十四----现无）
项 目
绿化完好率
目标
98%
实施措施
为了给业主和用户提供一个清新优美的环境，设专职绿化人员，进行管理和服务，搞好环保绿化工作和租摆工作。制定巡查制度，发现问题及时修复，确保公共绿化无破坏、无践踏，做到长年有绿、四季有花。
◆档案资料管理
（表十五）
项 目
档案建立与完好率
目标
99%
实施措施
加强硬件的投入，全部实行电脑化管理，确保档案齐全，管理完善。入住前，收集整理有关建筑图纸，竣工验收资料等；入住后，收集、保存用户档案，装修管理档案、维修档案，分门别类地输入电脑，详细记录小区域的巡视、门卫情况，保存投诉与回访资料。收集、保存有关小区物业管理的政策、法规、章程，收集有关物业管理活动的记录及档案。
◆服务质量及效果
（表十六）
项 目
服务规范要求
目标
99%
实施措施
工作人员统一着装，礼貌待人，尽职尽责，工作职责上墙公布。半年公布一次公共服务费收支情况。每年向业主委员会通报年度维修计划。
（表十七）
项 目
用户投诉处理率
投诉回访率
目标
100%
100%
实施措施
按照政策规定做好各项工作，采取措施，加强与用户的沟通，定期走访用户，征求管理意见，强化服务意识，提高员工素质，及时为用户排忧解难。投诉处理有结果、有记录和回访。
（表十八）
项 目
用户对物业管理的满意率
目标
98%以上
实施措施
采取现代化的科学管理方式和手段，开展温馨服务、亲情服务、助残服务。完善小区服务，在日常工作中注意收集用户的广泛意见，加强与业主的沟通交流，以确保用户对物业管理工作的满意。
财务目标：
A、成本之固定资产
（详细内容略）
所有开办装备合计约 10 万元，每月折旧（摊销）费用为万元。
成本之人资费用测算（单位：元/月）
人 员
人数
工资标准
小计
备注
主任
1
25500
2500
劳动合同制
主任助理
1
1800
1800
劳动合同制
事务助理
1
1200
1200
劳动