文档介绍：提高细节服务,进一步做好流通工作
提高细节服务,进一步做好流通工作
在图书馆的各项服务中,流通服务是直接面对读者的一种服务。是读者能直接感受和体验到的一种服务。流通服务的窗口也成了读者评价图书馆的焦点,流通服务的质量也直接影响到读者的到馆率。因此,图书馆流通服务要从小处着手。大处着眼。
但是,简单不等于容易,把细节做好,细节是成功基础,细节决定成败。本文就流通服务管理细节与大家探讨,以进一步做好服务工作。
1 细节的含义
细节,顾名思义就是那些不为人们所注意或难以被大家注意到的服务行为、环节和态度。老子说过:“天下难事,必做于易;天下难事,必做于细。”他精辟地指出想成就一番事业。必须从简单的事情做起,从细微之处人手,才能取得有效的创新。在工作中,如果看不到细节,或者不把细节当回事的人。这种人就会在工作中缺乏工作热情。而考虑到细节、注重细节的人。不仅能认真对待工作,将小事做细,而且注重在做事的细节中找到乐趣。
2 流通业务管理细节
流通业务管理是保证开架书库能够有效运转的前提和保证。要做好读者的服务工作。必须在细节上做到细致入微。以节省读者时间、实现有效借阅为根本。
标志准确醒目
标志准确醒目是开架书库管理中非常重要的环节。读者进入书库首先映人眼帘的就是各种标志,并通过标志到达目的地。快速实现图书借阅。为此,在开架书库中设置的架标、书标等各种标志应准确可靠、一目了然。对各种类目的解释要通俗易懂,不用或少用笼统的、概括性语言。
架位整齐有序
开架书库中架位的方向、高度、间距以及图书排放的满架度和层数都是值得关注的细节。如同超市一样,货架的摆放、商品的陈列是不能含糊的。书架的方向和间距决定了利用自然光的强弱和读者选书时的便捷程度,图书排架的满架度和高度决定了读者选书时的难度。架太低,。读者看不清楚而且选书困难;太高,大多数读者取书放书困难:书太少。书架空位多浪费资源;太满,读者取放书困难,而且破损率较高。
操作规范统一
读者在开架书库办理借书、还书手续时。工作人员应该严格按照系统操作规范执行。认真履行岗位职。。,要不断提升流通服务质量。在办理借书过程中可通过以下几方面的管理和检查来预防:完善图书借还的操作规范。要求馆员严格按流通借阅子系统的指南实施操作:完善工作日志制度。要求馆员坚持做好每天借还量的统计日志;部主任要加强监督检查。
业务流程顺畅
开架书库能够正常运转。不仅需要流通工作人员的努力,更需要相关部门的相互配合。比如,计算机网络、硬件和软件问题以及图书的采、编等各个环节无不与开架书库的管理与服务密切相关。所以,做好书库细节管理,必须处理好相关的各个环节工作,使业务流程顺畅。
3 流通服务沟通细节
由于图书馆需要一个相对安静的工作环境,因此,非言语沟通的方式在流通服务中具有重要的作用。
眼神语沟通
工作人员的每个眼神都会影响到读者的情绪。因此,工作人员对目光要有控制能力。当读者在书库内遇到困难时。细心的流通工作人员能通过目光接触而看出他们流露出的困惑与需要帮助的神情。根据其需求给予帮助;当有的读者高声说话时。工作人员通过与他的目光接触,可以提示、告诫他保持安静;当有的读者乱放图书或乱扔东西时。工作人员投过去的严肃目光,也是一种监督和警示。