文档介绍：软件售后服务的承诺书
软件售后服务的承诺书
为做好“民航西南地区管理局搬迁办公区工程网络系统服务器及存储设备 ”项目验收、系统集成、系统调试和系统试运行工作，我公司须按本《售后服务承诺书》规定的各项条款对本项目供应相关的技术支持及服软件售后服务的承诺书
软件售后服务的承诺书
为做好“民航西南地区管理局搬迁办公区工程网络系统服务器及存储设备 ”项目验收、系统集成、系统调试和系统试运行工作，我公司须按本《售后服务承诺书》规定的各项条款对本项目供应相关的技术支持及服务。
一、总则
1) 现场维护和技术支持，在接到故障通知后，将在2小时内作出响应，并刚好支配工程师依据状况进行解除，包括远程调试和现场支援，依据用户需求8个小时到达故障现场，工程师会在修复过程中进行技术介绍和指导。
2) 通过往来邮件、电话、传真，解答用户在运用中遇到的技术问题。
3) 在保修期内定期访问用户，了解运用状况并对系统进行维护。
4) 用户可通过Internet,与公司技术人员进行沟通。
1) 我公司承诺本项目中所运用的IBM设备均享受IBM厂家供应三年免费质保，并享受IBM厂家供应7×24小时售后服务。
2) 我公司为本项目供应系统所必需的易损件、消耗件、工具等，并对全部硬件供应三年免费保修服务，保修期从系统安装完毕，验收合格之日起。
3) 保修期满后，我公司将接着供应五年的技术服务和产品支持服务，在服务中所产生的开销只收取成本费。
二、设备技术支持服务
1)到货验收
货到之后，我公司相关人员到达现场，向用户出示IBM设备厂家供货证明同时与用户共同验收，以保证货物与订单数量、规格一样。同时邀请IBM厂家成都分公司相关人员到场参加验收工作.
2)产品的安装与调试指导
我公司负责所供应产品的安装调试的指导工作，并负责与产品生产厂商的协调工作。
1) 我公司负责设备在质保期内的设备质量性能免费服务，对设备的质量问题(其中运用方人为损坏因素除外)无偿修理或更换。我公司供应“7×24小时电话支持服务”，刚好派遣技术人员修理损坏的设备。
2) 质保期内，定期派技术人员到运用单位有关部门了解设备运用状况，处理发觉的问题。
，接着负责系统设备的修理和技术支持，并供应优质快速的服务。质保期满后的修理和技术支持服务仅收取成本费。
三、响应时间及方式
乙方负责供货后对设备安装进行指导，指导甲方的特地安装组和专人的安装工作，并供应24小电话技术支持服务。我公司承诺在收到甲方故障报修通知后2小时内做出响应，8小时内到达用户现场并解决问题;
描述：
任何影响系统运行，造成业务中断的问题。
支持方式：
1) 工程师马上前往故障地点，解决问题或提出故障缘由;
2) 故障解除后，以电子文档和书面的形式向用户方供应具体的故障报告，包括故障缘由、故障解除方法等。
描述：
任何影响系统运行，但未造成业务中断的问题。如系统配置