文档介绍：集团标准化工作小组 [Q8QX9QT-X8QQB8Q8-NQ8QJ8-M8QMN]
公司城区营业厅物业管理投标书
四川移动成都分公司城区各营业厅物业管理服务面积、类型及分布情况
使用部门
区域名称们将实行24小时的优质服务，我们将在贯彻 IS09001—2000体系认证的基础上，进一步规范服务行为，一方面超前挖掘业主的潜在需求，满足业主深层次的物质和精神需要，业主想到的我们一定尽力做到，业主没想到的我们也应想到并且做到。
我们将建立富有特色的服务模式，提供独具特色的服务项目。
拟采取的管理方式
我们的基本思路是：严格资质管理，确保各类人员的专业素质和综合素质；提供全方位专业化服务；严格法规和标准制度、规范组织和个人的管理服务行为；运用现代管理手段，实现办公自动化；致力于精神文明建设，实施品牌和形象战略。
我们的管理方式分组织系统、整体运作程序系统、信息反馈系统和激励系统四部分。
一、内部管理架构
总 经 理
副 总 经 理
总 经 理 助 理
副 总 经 理
综 合 部
人力资源部
项目管理处
财 务 部
配餐中心
工程维护中心
市 场 部
品 质 部
此图表明，本公司采用了总经理、副总经理层层负责的指挥职能与职能部门的专业职能结合起来，既保证了公司领导对各部门的直接领导指挥，充分掌握全局的情况，把握主方向，正确决策，又能放手授权给公司管理执行层去操作具体工作的进行，而作为基层作业层的各个管理处，则能够在各职能部门的指导、监控和考核下依照明确的目标和要求具体工作，在实际工作中，本公司还非常重视各类有效会议的召集，如职能部门每周一的例会，各管理经理每日的晨会等。会上，反应情况，汇报工作，讨论问题，制定措施；会下，监督检查，了解情况，捕捉信息，观察动向，细微周密科学的管理体制时刻把握着公司正常运作的脉搏。
二、机构设置
副 总 经 理
水电工
水电工
水电工
四川移动成都分公司营业厅项目管理处
保安组
工
程
组
保
洁
组
保安员
维保工
保洁工
绿化工
组织机构图说明 ：
(1) 组织机构的设置原则是精干高效，一专多能。管理处实行公司领导下的经理负责制。
(2) 管理处内部实行垂直领导，减少管理环节，提高工作效率。
(3) 管理处设经理一名，负责管理处的全面管理事务。
(4)保安组负责综合大楼的治安、交通与消防管理，维修组负责设备维护保养，保洁组负责环保管理、卫生和绿化管理，行政接待组负责会议服务和行政接待员服务等事务。
机构组建
验收接管
拟定方案
拟定方案
拟定方案
提前介入
拟定方案
日常管理
三、运作机制
运作机制图说明：
（1）运作机制的设计原则是全面、合理、高效，环环相扣、相互制约，保证各环节紧密衔接，既无盲点，又无积淀。
（2）整体运作各个环节的详细工作分解流程将严格按照我公司ISO9001-2000质量管理体系进行运作。
（3）所有运作过程均有严格的监控保证，充分体现管理效率。整体运作将实施程序化管理，从任务的下达到完成的检查都严格按ISO9001-2000程序执行。
四、工作流程
管理层
操作层各部员
反馈
监督
指挥
(1) 在内部运作流程设计中，坚持全过程管理，保证指挥、监督的封闭性。管理层既是指挥者，又是监督者，计划、组织、控制、反馈集于一身，避免管理环节出现缺漏和盲点，有效保证管理及时到位。
(2) 操作层职责明确，工作程序有严格的质量文件进行规范。同时我们倡导全员质量管理，充分授权，在权限范围内最大限度地调动员工的工作积极性和主动性。
五、信息反馈渠道
业主
员工1
传媒
其它
反馈5
上级
2管理层
4监控
反馈
3命令
有关部门
信息反馈图说明：
(1) 信息是我们重要的经营资源。信息源要全面，汇聚与四川移动成都分公司城区各营业厅物业管理有关的所有信息，使反馈具有一定的范围和频率，信息采集真实、科学。
(2) 保证信息反馈通道畅通，信息处理集中，所有信息汇聚到管理部门，经过分析整理，并由管理中心发出指令，跟踪检查。
(3) 保持指令权、检查权和处理权的高度统一，避免责任分离所导致的管理失控。
(4) 充分利用现代化管理手段获得处理和利用信息。
(5) 在检查控制的方式中，我们采用行政检查、专项检查、交叉检查、外部检查、外部监督、秘密检查等方式