文档介绍：集团标准化工作小组 [Q8QX9QT-X8QQB8Q8-NQ8QJ8-M8QMN]
居民用户家用电器损坏处理办法全
居民用户家用电器损坏处理办法
【颁布单位】 中华人民共和国电力工业部
【章名】 全 集团标准化工作小组 [Q8QX9QT-X8QQB8Q8-NQ8QJ8-M8QMN]
居民用户家用电器损坏处理办法全
居民用户家用电器损坏处理办法
【颁布单位】 中华人民共和国电力工业部
【章名】 全文
第一条 为保护供用电双方的合法权益，规范因电力运行事故引起的
居民用户家用电器损坏的理赔处理，公正、合理地调解纠纷，根据《电力
法》、《电力供应与使用条例》和国家有关规定，制定本办法。
第二条 本办法适用于由供电企业以２２０／３８０伏电压供电的居
民用户，因发生电力运行事故导致电能质量劣化，引起居民用户家用电器
损坏时的索赔处理。
第三条 本办法所称的电力运行事故，是指在供电企业负责运行维护
的２２０／３８０伏供电线路或设备上因供电企业的责任发生的下列事件
：
１、在２２０／３８０伏供电线路上，发生相线与零线接错或三相相
序接反；
２、在２２０／３８０伏供电线路上，发生零线断线；
３、在２２０／３８０伏供电线路上，发生相线与零线互碰；
４、同杆架设或交叉跨越时，供电企业的高电压线路导线掉落到２２
０／３８０伏线路上或供电企业高电压线路对２２０／３８０伏线路放电
。
第四条 由于第三条列举的原因出现若干户家用电器同时损坏时，居
民用户应及时向当地供电企业投诉，并保持家用电器损坏原状。供电企业
在接到居民用户家用电器损坏投诉后，应在２４小时内派员赴现场进行调
查、核实。
第五条 属于本办法第三条所列事件引起家用电器损坏的，供电企业
应会同居委会（村委会）或其他有关部门，共同对受害居民用户损坏的家
用电器名称、型号、数量、使用年月、损坏现象等进行登记和取证。登记
笔录材料应由受害居民用户签字确认，作为理赔处理的依据。
第六条 供电企业如能提供证明，居民用户家用电器的损坏是不可抗
力、第三人责任、受害者自身过错或产品质量事故等原因引起，并经县级
以上电力管理部门核实无误，供电企业不承担赔偿责任。
第七条 从家用电器损坏之日起七日内，受害居民用户未向供电企业
投诉并提出索赔要求的，即视为受害者已自动放弃索赔权。超过七日的，
供电企业不再负责其赔偿。
第八条 损坏的家用电器经供电企业指定的或双方认可的检修单位检
定，认为可以修复的，按本办法第九条规定处理；认为不可修复的，按本
办法第十条规定处理。
第九条 对损坏家用电器的修复，供电企业承担被损坏元件的修复责
任。修复时应尽可能以原型号、规格的新元件修复；无原型号规格的新元
件可供修复时，可采用相同功能的新元件替代。
修复所发生的元件购置费、检测费、修理费均由供电企业负担。
不属于责任损坏或未损坏的元件，受害居民用户也要求更换时，所发
生的元件购置费与修理费应由提出要求者负担。
第十条 对不可修复的家用电器，其购买时间在六个月及以内的，按
原购货发