文档介绍：四川大学
华西临床医学院/华西医院
现代医院后勤管理与变革
张伟
内容
你对医院后勤、后勤管理与后勤人员的评价
变革的基本工具
现代医院后勤管理理念与变革
我们的目的
(一)你对医院后勤、后勤管理与后勤人员的评价
补好你的“破窗”
1982年,詹姆士·威尔逊(James Q. Wilson)提出关于社区衰败的“破窗理论”(broken windows,即如果有人打破一块窗户玻璃,而又没有及时修复,别人就可能受到某种暗示,去打碎更多的玻璃)。
商业作家,迈克尔·莱文(Michael Levine)提出,公司也具有类似的薄弱环节。
利·坎布南:《哈佛商业评论》,2005,7:25~26
那些是我们的“破窗”
人
制度<br****惯
做事的方法-----流程
环境情况
文化
莱文坚持认为:
“不明白这一点的领导者永远无法建立真正伟大的公司”,他说,“在小窟窿变得越来越大之前,企业必须采取一切必要的行动把它补好。”
传统后勤管理的模式
领导班子对后勤的定位、战略目标
后勤管理者与员工对自己价值的认同
后勤的传统文化
评价体系:定性、主观,评价与绩效不对等
至上而下
做事章法不规范
(二)变革的基本工具
衡量标准(metrics)——描述企业文化重视什么,并清楚地说明员工需要对什么担负责任
流程(processes)——改变工作方式,从而将新的文化整合到组织中去
拉姆·查兰《哈佛商业评论》2006,4:87~99
计划(programs)----为新文化的有效实施提供支持,并为其效果提供最初的证明
结构(structures)----常常通过改变决策权归属和决策方式来为新文化的成长提供一个框架