服务礼仪与沟通技巧.ppt

文档介绍：1
服务礼仪与沟通技巧
2
礼仪概述
个人形象塑造
沟通表达艺术
接待礼仪规范
双赢
个人
企业
什么是礼仪?
礼仪的含义
人们在长期社会生活中形成的一种****惯。是人类生存和发展的需要,是人们之间相互交流所产生的一定形式。
对个体
给别人留下良好的第一印象
使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应,让你更受欢迎
衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度
对企业
提高员工整体素质
塑造企业形象
提高增加效益
为什么学礼仪?
尊重为本
善于表达
形式规范
服务礼仪的基本特点
6
规范的仪容仪表
仪容仪表
着装要求
仪态
比比看,哪张更漂亮?
发型
刘海
饰物
淡雅的妆容
微笑
铭牌
女员工
头发:发型朴素,梳理整齐,前不遮眉,后不过肩,长发须盘起,用暗色发饰
面部:洁净清爽,化淡妆;
铭牌:洁净明亮无污迹,佩于左胸前;
饰物:除手表以外,不允许佩带任何饰物;
指甲:勤剪指甲,不得涂指甲油。
口腔:保持口腔清洁,工作时间不得吃生蒜、生葱等味烈食品。
发型
鬓角
微笑
面部
胡须