文档介绍：张贤亮：在人文关怀中感悟诚信
赵建仁 张娅娅 谈责任――“对自己负责了,才能对社会负责”
与我们随行的还有一位特殊客人、爱德盲人按摩学校的王结校长。刚一落座,张贤亮就对王结说:“我看你很面熟啊。”王结激动地说:张贤亮：在人文关怀中感悟诚信
赵建仁 张娅娅 谈责任――“对自己负责了,才能对社会负责”
与我们随行的还有一位特殊客人、爱德盲人按摩学校的王结校长。刚一落座,张贤亮就对王结说:“我看你很面熟啊。”王结激动地说:“去年公益扶困助残活动时我们见过一次,您给我们盲人自立提了很多好建议。这次趁着这个机会想专程来看望您,没想到您还能记得我。”见他站起来,张先生也赶紧起身将手递到王结手中,气氛随之轻松融洽起来。
谈到诚信,张贤亮说:“诚信是中华传统文化中的核心部分之一,并不是市场经济给我们带来的新的概念。现在到处讲诚信体系建设,很多人都认为这个诚信是从西方引进来的新概念,或者是在市场经济中我们必须要的新的理念。不是的,它传了有几千年了,一直支撑着我们的民族。过去儒家讲真心诚意,修身养性。至于‘信’呢,说文解字中说:‘信,诚也。’它与‘诚’是相通的,相辅相成的,它是我们的一个精神支柱。
张贤亮说:“社会发展到了市场经济阶段,诚信就显得特别突出。过去,在自然经济条件下,男耕女织,一个村庄跟另外一个村庄鸡犬之声相闻,老死不相往来,人与人之间的关系不是那么密切。到了今天的市场经济环境,每天每时都要和别人发生关系。你使用的东西并不是你自己做出来的,而是别人做出来通过商品流通形式到达你手上,因而现代人之间的关系因为商品流通而变得空前密切。如果现代人不注重诚信,那他所制造的产品到了使用者手中就会非常危险。因为他首先不能对自己负责任,不能自己严格要求自己,又怎么能够期待他对他所面对的顾客与社会负责?因为产品是要销售出去的。对自己负责了,对自己的产品负责了,你才能对社会负责,这是最根本的一点。”
镇北堡西部影视城的员工多是在影城周围的村镇招聘来的,受高等教育的员工比例很低。但是影视城的服务并没有因此而打折扣,相反这里的每个员工都热情周到,游客总是能得到最友好的服务。这与张贤亮本人的负责态度不无关系。他对影城的导游小姐都是从基本礼貌用语教起,并把每周四定为职工学习日,来提高职工的文化素质。张贤亮说:“旅游业服务就是产品。我告诉我的员工,这里没有黄金周,天天都是黄金周,人人都是尊贵客。”
谈态度――“没有矛盾是不可能的,关键是怎么看待矛盾”
张贤亮说:“镇北堡西部影视城有两个“零”:一个是零负债,一个是零投诉。我认为这是非常不容易的。”
镇北堡西部影视城在一片既缺乏自然风光又缺乏历史价值的荒凉古堡的废墟上创建,这种兵营古堡在五六十年代的西北地区有好几百座,但是只有镇北堡成为众多优秀影片的圣地摇篮、国家AAAA级旅游景区、中国最佳旅游景区和中国最受欢迎旅游景区。对此,张贤亮的回答是:“这个卖点实际上就是文化和艺术。”
“我们考虑最多的就是用什么东西来给顾客,用什么东西让顾客感到有兴趣。大家都说我是出卖荒凉的人,其实游客不是来看荒凉的,游客是来看文化和艺术的。西海固地区比这荒凉的地方有的是,为什么他那里不能卖门票?只有在荒凉当中注入文化和艺术,游客