文档介绍：
[酒店经营管理(guǎnlǐ)方案]经营管理方案
经营管理方案篇(一):管理年活动(huó dòng)实施方案和考核方法(fāngfǎ)
一、指导思想：以集团公司、县局某某年工作会议精神为指导，以加设施资产台账，加强备品备件管理，按规定建立备品备件管理制度，定期对备品备件进行检查、修复、补充，满足事故抢修的需要。按时、准确地填报有关业务报表。做好农村
平安用电的宣传，普及平安用电常识，做好漏电保护装置的运行管理工作；指导客户平安用电、节约用电、依法用电，维护农村供用电秩序。
5、搞好经营管理。认真贯彻执行电价政策，加强电费电价管理和客户的电费、电价查询工作。做好电费发票的领取与管理，监督各供电所负责组织按时进行抄、核、收，加强对供电所抄表卡、电费结算单、电费票据、应收电费清单的审核与传递，建立健全客户电费台帐资料，并编制应(实)收电费月报表，按时完成电费回收任务。搞好供电所用电营业工作中的三公开、四到户、五统一的执行情况的监督工作，杜绝农村用电中的三乱和三电现象。按月对售电量、平均单价、抄表率、电费回收率、客户用电的波动情况进行统计分析。监督供电所相关费用的收支管理。监督各供电所，按照定期抄表制度，在规定的日期和周期对电能表进行实抄，提高抄、核、收的工作效率，计费电能表实抄率到达100%，确保电量、电价、电费正确无误，确保电费回收率、上解率到达100%。
同时，认真执行有关业扩报装政策与规定，严格按照业扩报装流程和效劳承诺，为客户办理业扩报装及相关手续。监督各供电所建立客户台账资料，做好接待客户有关业扩报装及用电业务的咨询和效劳。做好负荷预测以及农村电力开展规划和电力需求预测管理工作。
6、加强计量管理。监督计量所、供电所认真执行《计量法》和有关电能计量装置管理方面的规定，加强计量装置的检查、检定和维护管理工作，做好电能计量装置的定期检修、校验和轮换工作，并根据客户的报装容量、负荷性质和负荷变化情况，科学合理地配置、安装计量装置，并建立计量管理档案，记录客户计量装置的新装、暂停、迁址、轮换等相关资料。加强客户表计和用电数据的管理，建立健全计量管理台账。 及时编制计量装置的定期轮换和计量器具的送检
方案。
7、加强线损管理。按年度、月度编制10kv及低压线损管理的工作方案和指标分解方案，做好线损考核和奖惩，切实完成线损指标。落实供电区域内的电网结构优化、无功补偿配置，改善电压质量及其他降损节能的技术措施。按时对供电区域内的电压质量、线路功率因数和负荷分布变化情况进行统计分析。定期组织营业普查。查处违约用电，打击窃电行为，堵塞管理漏洞，对用电量波动异常的客户，及时调查分析。定期召开经济活动分析会，向局领导提供各种分析资料，制定并落实降损措施。
8、搞好优质效劳。进一步增强效劳意识，改良效劳方式，改善效劳态度，拓展效劳空间，提高效劳质量，坚持主动、及时、热情效劳；树立“客户至上、效劳第一〞的宗旨观念，自觉做到效劳态度端正、效劳行为标准、效劳纪律严明、效劳语言文明，增强依法办事的自觉性，做到严格、公正、文明。弘扬求真务实、尽责效劳、踏实苦干的优良作风，做到行为标准、运转协调、务实高效、作风清廉；进一步搞好营业效劳环境，做到窗明几净、整洁有序、效劳设施完善、效劳内容清晰、让客户满意，不断提高电力效劳品牌的影响力。一是要在营业厅醒目位置标识营业时间、事故的报修电话、投诉电话、监督电话，设置客户投诉箱。二是上墙公布业务流程、现行电价及收费标准、供电
效劳承诺内容。 三是要在营业厅摆放业务、宣传资料(用电业务效劳指南、用电常识、用电申请表等) 及客户意见簿。四是要对外公布电力紧急效劳电话，配备抢修队伍、通信和交通工具以及足够的备品、备件和抢修工器具，满足电力紧急效劳的需要。 接到工作通知后，要立即组织人员赴现场处理，并将处理情况及时反溃到达客户现场时间按对外效劳承诺执行。五是按照省公司制定的《供电营业职工文明效劳行为标准》，对供电所人员的日常工作行为进行标准，提高供电所整体形象。供电所人员必须具有良好的职业道德，牢固树立敬业爱岗、老实守信、办事公正、效劳人民、奉献社会的良好风气。要具有热爱电业、忠于职守的品质、勤奋学习、精通业务的技能，遵章守纪、廉洁自律的纪律，整洁得体的着装，自然端庄的仪容，礼貌精神的举止。六是要从客户的需要出发，科学、标准地做好接待和效劳工作，赢得客户的满意和信赖，接待热情真诚，言谈诚恳谦虚，效劳快捷周到，沟通