文档介绍：Prepared on 22 November 2020
银员收银标准程序
文件名
银员收银标准程序
电子文件编码
SCFW-B02-013
页 码
1-1
具体的收银作业可针对每日营业状况 Prepared on 22 November 2020
银员收银标准程序
文件名
银员收银标准程序
电子文件编码
SCFW-B02-013
页 码
1-1
具体的收银作业可针对每日营业状况来安排作业流程，每日作业流程可分为营业前、营业中、营业结束后三个阶段。
□营业前
◆开门营业前打扫收银台和责任区域。
◆认领备用金并清点确认。
◆检验营业用的收银机，整理和补充其他备用品。
◆了解当日的变价商品和特价商品。
□营业中
◆遵守收银工作要点，即欢迎顾客光临；登打收银机时读出每件商品的金额(使用POS机收银时不需要做此项)；登打结束报出商品金额总数；收顾客钱数要唱票——“收您多少钱”；找零时也要唱票——“找您多少钱”。
◆对顾客要保持亲切友善的笑容，耐心地回答顾客的提问。
◆发生顾客抱怨或由于收银结算有误顾客前来投诉交涉时，应立即与值班长联系，由值班长将顾客带至旁边接待与处理，以避免影响正常的收银工作。
◆等待顾客时，收银员可进行营业前各项工作的准备。
◆在非营业高峰期间，应听从值班长安排从事其他工作。
□营业结束后
◆结清账款，填制清单。
◆在其他人员的监督下把钱装入钱袋(绝对不允许使用商品包装袋来作为钱袋)交值班长。
◆引导顾客出店。
◆整理收银作业区。