文档介绍：办公室保洁作业标准及流程
保洁工作标准
保洁主要任务是负责整个办公区域的保洁工作,即前台、独立办公室、公共办公区,休息室、卫生间等区域的保洁,保证办公环境的整体清洁水平达到标准。
负责公司办公区域保洁工作,保证办公区域内清洁卫生。
根据办公区域实际情况,制定保洁方案,合理配置人员,控制物耗,降低成本。
刻苦钻研业务知识,提高服务技能。
完成领导交办的其他工作。
保洁员工作范围
按清洁程序清洁指定区域内的卫生工作,并保证清洁质量。
每日清洁工作完毕,需做好设备的清洁和归位存放工作。
掌握一般清洁机械的使用保养知识并注意合理控制清洗药剂的使用,掌握清洁用品消耗情况并及时补充,杜绝浪费。
掌握一般清洁药水的基本性能和配兑比例。
及时申报所属区域内相关的需维修项目。
完成主管临时指派的工作,并保证工作质量。
及时报告所属区域内的安全及事故隐患。
树立公司形象,维护公司利益,文明礼貌服务。
目的
规范保洁员文明服务及用语规范,提升保洁员服务状态。
内容
(微笑)您好!早上好!下午好!晚上好!
(微笑)您好!请问;
(微笑)您好!麻烦您一下;
(微笑)您好!我现在可以做清洁吗?
(进入办公室或异性洗手间必须先敲门)对不起,我可以进来吗?
(不能马上做的事情)对不起,请稍等,我马上来;
是,我马上转告他(她);
(工作中不小心发生碰撞)对不起,非常抱歉;
(工作中需配合的)对不起,请稍让一下;谢谢,给您添麻烦了;
谢谢,非常感谢;
一、室内天花板、通风口、灯饰清洁保质量标准:
1)室内天花板、通风口、灯饰反光板等表面无灰尘、无污垢。
2)天花板四边及四角、百叶窗式通风口、灯饰内无蜘蛛网。
3)天花板平面色泽柔和、质感强。
4)通风口铝合金百叶窗有金属感、色泽泛白柔和。
5)内嵌式灯饰的灯泡无灰尘、污垢、反光板(碗)有较强的反光。
二、室内墙面、柱面清洁保养质量标准:
1)墙面、柱面表面无污垢、污渍、水迹、水渍、手印及其他印迹。
2)墙面、柱面拼接缝隙无污垢。
3)墙面所有凹凸的上下平面及立面无灰尘、污垢。
2)墙面雕花立体部位的空隙中无灰尘、污垢。
3)墙裙沿和下部踢脚板上沿平面及凹凸面,无灰尘、污垢、水渍。
三、室内直拉门清洁保养质量标准:
1)玻璃表面清洁明亮,无灰尘、污渍、污垢、水渍、水迹、手印及其他印迹。
2)金属门框、门套、拉手表面无灰尘、污渍、污垢、水渍、水迹、手印及其他印迹。
3)木质门框、门套表面无灰尘、污垢、水迹等留存。
4)玻璃与门框接合处的缝隙无灰尘、污垢、尤其是四只角处。
5)门框与门套的连接处铰链处,旋转门的中轴处,自动开启门的上下轨迹凹