文档介绍：: .
HRBP 工具“呈现、面对、突破”。呈现主要是拼大图呈现全局，
并创造共同愿景的机会。注意要让隐藏不清楚的问题浮出来，要更多的鼓励拍砖。
三、晒后
1、跟进 KPI 通达的效果，业务 Leader 做出有效判断是否继续晒下去，或是要调整什么地
方。
2、业务端想做的事情太多，资源不够（技术、人力资源），成为通性，在无法取舍的惯性
里无法自拔。建议在“做减法”还是“增加资源”中尽早决策和选择。
3、复盘和阶段性的 Review 很重要，有时群 Review 也会有助于 KPI 通透的感知。
Q、晒 KPI 过程中，还有什么门道？
有一句话叫，学会在关键时刻敲门。
晒 KPI 现场常会讨论发散，场内的业务 Leader 和 HRG 是否及时将大家的思路引回，追问
下去，显得尤为重要，特别提出关键的问题将会有效引导讨论的质量。比如“需要谁协同？”
“协同什么？”等。
举个例子：A 在晒 KPI 时提到有个议题难解，期间大家的讨论有点发散，BG 总抓住时机询
问 A：有谁能帮到你？这期间有一段沉默，BG 总 hold 住了时间，过了一会儿，现场 B 提
出可以一起想想办法，C、D 也提出了建议和想法，帮助 A，成立专项小组或以其他方式给
予支持。总结，学会关键时刻去敲门，关键问题有助于我们发现有能量的时刻，并捕捉到深挖下去。
HR 要时刻保持与业务的 Leader 的共同思考！
一、晒 KPI 的案例分享
案例一：天猫——上上下下前前后后地晒通透！
【案例精髓】
口号：晒个 KPI 的日光浴，上上下下前前后后地晒通透！
关键字：前戏要长，中戏要透，后戏要续。
【晒 KPI 的目标 Purpose】
1、业务目标：
（1）统一思想：找到共同的指标，能非常透彻的衡量商家满意度，消费者体验做的好不好；
数据驱动业务的策略是否落地。
（2）统一行动：建立机制，持续 review 目标实现进展。
2、组织目标：
（1）总裁及业务 leader 能够清晰的将战略逐层落地在团队的 KPI 上。
（2）让管理者学会用组织的视角，看业务的实现；经由这样的过程，让大家成为一个有机
的团队。
【晒 KPI 前需要回答的问题】1、对组织现状的共识再次回顾、review，同时要问的几个问题（解决客户什么问题，做到
什么程度？为商家成长做了什么，做到什么程度？你在个性和共性上的思考和行动是什
么？）
2、全视角的对焦业务图（组织视角、客户视角、数据驱动业务的策略思考、我的大图和天
猫大图的关系）
附晒 KPI 产出模板
【晒 KPI 的前戏做足：核心是三通】
1、业务通：在 BU 层面，共同绘制天猫的业务系统大图，以达到全局思考和信息对焦。
2、组织通：组织共同诊断，六个盒子跑一遍，以达成对话的平台和形成共同语言
3、人通：搭建管理大会平台，让团队在一起，人通事通业务通，也将业务节奏对焦出来，
KPI 晒出来。
【晒 KPI 的中戏：做足做透】1、总裁与Ｄ们共同画出了业务大图，实现了找到目标并达成共识的结果，并有了共同对话
的工具和语言。
2、行业的负责人，通过六个盒子对于自己全局思考的广度和深度有所帮助，能够发现目前
组织中存在的最大问题，并全面而真实地呈现出来，更有机会和勇气面对。
3、有部门提到，感觉自己的被需要。通过策划管理大会活动，透过共同参与有了更多的协
同体验。
4、各部门之间互晒，通过“世界咖啡馆”的形式，让团队成员主动积极的参与，并在短时
间内获取到有效的信息。
附晒 KPI 的整体路径规划