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上传人:琪官 2022/8/15 文件大小:552 KB

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文档介绍

文档介绍:: .
HRBP 工具“呈现、面对、突破”。呈现主要是拼大图呈现全局,
并创造共同愿景的机会。注意要让隐藏不清楚的问题浮出来,要更多的鼓励拍砖。
三、晒后
1、跟进 KPI 通达的效果,业务 Leader 做出有效判断是否继续晒下去,或是要调整什么地
方。
2、业务端想做的事情太多,资源不够(技术、人力资源),成为通性,在无法取舍的惯性
里无法自拔。建议在“做减法”还是“增加资源”中尽早决策和选择。
3、复盘和阶段性的 Review 很重要,有时群 Review 也会有助于 KPI 通透的感知。
Q、晒 KPI 过程中,还有什么门道?
有一句话叫,学会在关键时刻敲门。
晒 KPI 现场常会讨论发散,场内的业务 Leader 和 HRG 是否及时将大家的思路引回,追问
下去,显得尤为重要,特别提出关键的问题将会有效引导讨论的质量。比如“需要谁协同?”
“协同什么?”等。
举个例子:A 在晒 KPI 时提到有个议题难解,期间大家的讨论有点发散,BG 总抓住时机询
问 A:有谁能帮到你?这期间有一段沉默,BG 总 hold 住了时间,过了一会儿,现场 B 提
出可以一起想想办法,C、D 也提出了建议和想法,帮助 A,成立专项小组或以其他方式给
予支持。总结,学会关键时刻去敲门,关键问题有助于我们发现有能量的时刻,并捕捉到深挖下去。
HR 要时刻保持与业务的 Leader 的共同思考!
一、晒 KPI 的案例分享
案例一:天猫——上上下下前前后后地晒通透!
【案例精髓】
口号:晒个 KPI 的日光浴,上上下下前前后后地晒通透!
关键字:前戏要长,中戏要透,后戏要续。
【晒 KPI 的目标 Purpose】
1、业务目标:
(1)统一思想:找到共同的指标,能非常透彻的衡量商家满意度,消费者体验做的好不好;
数据驱动业务的策略是否落地。
(2)统一行动:建立机制,持续 review 目标实现进展。
2、组织目标:
(1)总裁及业务 leader 能够清晰的将战略逐层落地在团队的 KPI 上。
(2)让管理者学会用组织的视角,看业务的实现;经由这样的过程,让大家成为一个有机
的团队。
【晒 KPI 前需要回答的问题】1、对组织现状的共识再次回顾、review,同时要问的几个问题(解决客户什么问题,做到
什么程度?为商家成长做了什么,做到什么程度?你在个性和共性上的思考和行动是什
么?)
2、全视角的对焦业务图(组织视角、客户视角、数据驱动业务的策略思考、我的大图和天
猫大图的关系)
附晒 KPI 产出模板
【晒 KPI 的前戏做足:核心是三通】
1、业务通:在 BU 层面,共同绘制天猫的业务系统大图,以达到全局思考和信息对焦。
2、组织通:组织共同诊断,六个盒子跑一遍,以达成对话的平台和形成共同语言
3、人通:搭建管理大会平台,让团队在一起,人通事通业务通,也将业务节奏对焦出来,
KPI 晒出来。
【晒 KPI 的中戏:做足做透】1、总裁与D们共同画出了业务大图,实现了找到目标并达成共识的结果,并有了共同对话
的工具和语言。
2、行业的负责人,通过六个盒子对于自己全局思考的广度和深度有所帮助,能够发现目前
组织中存在的最大问题,并全面而真实地呈现出来,更有机会和勇气面对。
3、有部门提到,感觉自己的被需要。通过策划管理大会活动,透过共同参与有了更多的协
同体验。
4、各部门之间互晒,通过“世界咖啡馆”的形式,让团队成员主动积极的参与,并在短时
间内获取到有效的信息。
附晒 KPI 的整体路径规划

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