服装销售培训.pdf

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接触。
①清晰准确告诉顾客尺码、颜色和件数及金额。
①双手接款“唱收唱付”，并与客人核对。
①再次做附加推销。
①重视货品的包装。
7、送宾：
①礼貌道别。（注：在店铺门口附近的导购人员，必须向顾客礼貌道别）第二节、顾客的类型
二、不同类型顾客的应对方法
顾客类型 特征 应对要点
言语和态度要慎重
急躁型 容易发怒的顾客
动作敏捷，避免顾客等候
仔细观察顾客的表情和动作
沉默型 不愿意表示意见的顾客
用具体的询问来诱导顾客
耐心的聆听，不要打断顾客的话题
饶舌型 特别爱说话的顾客
把握顾客说话的时机恢复所商谈
的内容
对顾客的博学加以赞赏
博学型 知识与见识丰富的顾客
发掘顾客的兴趣及喜好推荐适当的货品
用特别慎重的态度和言语
权威型 傲慢的顾客
一边夸赞其随行人/物，一边进行
商谈
通过询问找出顾客的疑虑
猜疑性 不相信他人的顾客
对顾客的介绍要有根有据
明确的指出货品的优点让顾客比
优柔寡断型 缺乏判断力的顾客 较
采用推荐的方法提出商品建议
接近顾客时应冷静，沉着
内向型 性格腼腆的顾客
配合顾客的进度，使顾客具有信心
推荐货品尊重顾客的意愿和情绪
总想证明自己正确的顾
好胜型
客 顾客需要建议时，做参考要具有信
心
条理清晰的向顾客介绍，说明
理论型 注重理论的顾客
解说应要点简明，有理有据
以平和稳重的心态来应对
嘲弄型 爱说风凉话的顾客
对顾客的嘲讽可以用“您真幽默”或