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售后效劳保障方案及许诺
企业售后效劳宗旨“用户至上、保障实时、效劳热情、工作有效〞
为成立一套完善的售后效劳体系和严格的管理制度，以使售后效劳工作获得有力保障。
企业
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售后效劳保障方案及许诺
企业售后效劳宗旨“用户至上、保障实时、效劳热情、工作有效〞
为成立一套完善的售后效劳体系和严格的管理制度，以使售后效劳工作获得有力保障。
企业设售后效劳部，对外保证用户的每一个恳求均有实时、唯一和有效的响应，对内负责协调内部资源，根绝一切推诿和延误。
企业的售后效劳是指企业营销的产品以及工程施工所波及的产品，包括以下四个方面：
效劳响应
维修效劳
维护效劳
技术培训
客户
网络恳求恳求
售后效劳部
技术支持组维修组
有关厂商
.
.实用文档.
一、效劳响应
1、响应效劳的主要内容：
·远地诊疗；
·认识问题所在；
·提出解决方案；
·产品使用及操作特性说明；
·技术文件说明；
·辅助解决提高性能的要求；
·提供系统性能调整的信息；
·提供待解决问题的状况；
2、效劳响应方式
·技术热线；·网络效劳支持；·现场支持效劳。
3、响应时间：
为保证用户的智能化系统的优秀运行，以保护用户的投资，企业许诺：
按商务合同指明的设施保质期为设施投运日起12个月。
保修响应时间：
·均在1小时内赐予响应，市内2小时内抵达现场；郊县12小时内抵达现场；
·终端设施、主机、控制器，维修及改换在抵达后3天内达成；
·系统配件的维修和改换在抵达后1天以内达成；
·售后效劳部必须备有切合技术指标的代用件，保证系统在硬件改换和维修过程中可以
实时改换，保证系统正常运行；
·在系统器件维修和改换过程中，系统停止运行时间不超过1小时。
二、维护效劳范围
·在系统试运行期间，售后效劳部应指派专业技术人员专职效劳于用户在建系统的维护
工作，随时解决系统中可能出现的各样问题。
·在系统正式运行的前三个月内，每个月进行例行的系统运行检查及维护，做到随时追踪，
防患于未然；
.
.实用文档.
·在系统查收运行后的1年内，派专业技术人员每季例行追踪用户的系统的运行，实时
解决系统出现的问题。
三、维护效劳细那么
·仔细接听、记录取户故障报修；仔细剖析用户及网络效劳故障申报，不清楚之
处实时与用户联系，落实故障原因、发生时间、性质、类型、地点、影响程度、用
户已办理举措等。
·实时指派维修人员进行网络诊疗并进行远程技术指导辅助用户解决。
·实时指派维修人员赴