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文档介绍：客户服务
讲师:
1
目标--
提升主管辅育能力
目的--
透过分组研讨了解如何以服务来创造销售机会
2
过程-- 150分钟
大纲--
客户期待的服务
服务流程的建立
定期服务
客户的分类
3
要领--
参与、互动、投入
收获--
了解客户服务的真正意义进而建立稳固有利的业务关系
4
为什么要做客户服务
5
客户离开的原因
6
服务亲切 50%
售后服务 60%
客户推荐原因
7
客户服务的良性循环
转介绍
续保、加保
客户满意
8
客户服务的“双赢”效益
1、客户利益
安心、信任;
2、业务员利益
高续保率;
重复销售;
获取转介绍。
9
客户真正期待的服务项目?
你目前正在做的服务?
10