文档介绍：铁路旅客服务质量调查问卷
感谢您选择铁路旅行。能够为您服务，我们深感荣幸。敬请您监督铁路的服务工作，您的指导和支持将帮助我们改进工作方式，“旅客满意货主满意”的原则，为广大旅客提供更加便捷、温馨的服务。愿铁
□网上购票 ﻭ □其他
2。您认为购票方便吗.
□特别不方便
□很不方便 ﻭ □比较不方便□一般 ﻭ □比较方便 ﻭ □很方便
□特别方便 ﻭ ，您认为影响购票难易程度的主要因素是什么。（多选） ﻭ □窗口的数量 ﻭ □车票的数量
□购票的方式(网上购票, 购票，代购点购票） ﻭ □提前购票的时间
□购票信息是否公开透明
□人太多 ﻭ □其他______＿_______４．您对车站售票人员的态度满意吗。 ﻭ □特别不满意 ﻭ □很不满意 ﻭ □比较不满意
□一般 ﻭ □比较满意 ﻭ □很满意
□特别满意 ﻭ 5。您认为车站售票大厅的购票秩序如何. ﻭ □特别差 ﻭ □很差
□比较差
□一般 ﻭ □比较好 ﻭ □很好
□特别好
□未关注6。车站的自助售票设施能正常使用吗。
□特别差 ﻭ □很差
□比较差 ﻭ □一般 ﻭ □比较好
□很好 ﻭ □特别好 ﻭ □未关注 ﻭ 、退票方便吗。
□特别不方便 ﻭ □很不方便
□比较不方便 ﻭ □一般 ﻭ □比较方便 ﻭ □很方便
□特别方便
□未关注
８．您对候车室的环境卫生满意吗。
□特别不满意
□很不满意 ﻭ □比较不满意
□一般 ﻭ □比较满意 ﻭ □很满意 ﻭ □特别满意
。 ﻭ □特别不满意
□很不满意
□比较不满意 ﻭ □一般 ﻭ □比较满意
□很满意
□特别满意
10．您对车站工作人员的询问解答满意吗.
□特别不满意
□很不满意 ﻭ □比较不满意 ﻭ □一般
□比较满意 ﻭ □很满意 ﻭ □特别满意 ﻭ 1１。您认为火车站的安检便捷吗。
□特别不方便 ﻭ □很不方便 ﻭ □比较不方便 ﻭ □一般
□比较方便
□很方便 ﻭ □特别方便 ﻭ □未关注
1２。您认为站台候车秩序如何。
□特别差
□很差 ﻭ □比较差 ﻭ □一般
□比较好 ﻭ □很好 ﻭ □特别好
□未关注13.。您对车厢环境卫生满意吗.
□特别不满意 ﻭ □很不满意 ﻭ □比较不满意
□一般
□比较满意
□很满意 ﻭ □特别满意1４。您认为车厢内的温度是否适宜.□是