文档介绍：淘宝C店运营计划书
淘宝C店运营计划书 3
一、 店铺整体运营概述 3
淘宝运营第一步制定整体项目策略规划 3
淘宝运营第二步 组建运营团队 4
淘宝运营第三步规划装修好店铺 4
淘宝运营第四步策划包装产品 5
淘宝运营第五步产品渠道冲突问题。
产品策划第二部分就是产品宝贝页面的策划和执行了。如何展现产品最有销售力、产品图片怎 么拍最能打动消费者、产品销售文案怎么写才能大卖特卖？产品文案是以理性阐述为主还是感性打 动为主？相对竞争对手，我们的优势是什么？怎么突出来？这些问题都需要通过分析策划才能初步 做好。
淘宝运营第五步商品促销运营
商品促销运营和产品策划其实相辅相成，并且和下一步的推广运营三者组成日常运营的核心。 淘宝店铺的商品促销，可以分成三大类：一参加淘宝各种促销活动；二、策划创意自己店铺各种主 题活动；三、利用关联销售、交叉销售等手段方式，实现商品生动化，提升用户粘性，提升客单价。 这三种促销活动相互联系，并且下面又有很多种形式，这些手段组合使用，可以打造爆款产品，实 现销售飞跃。
提醒大家，促销只是手段，目的是增加销售。但是，目前很多淘宝店铺陷入了无促销无销售， 有促销才有销售的怪圈，主要还是店铺和品牌缺少独特的卖点和差异化，无个性，没有吸引人的独 特点，品牌无溢价能力，更没有粉丝。
淘宝运营第六步推广运营
淘宝店铺推广运营其实和促销是融为一体的。淘宝为卖家聚集了大量的精准购买流量，只要把 这些流量转变为客户就行了。而淘宝平台提供了很多的推广工具和途径。比如：中小卖家最常用的 直通车，又比如大卖家使用的广告投放，另外淘宝的商品搜索排名、店铺搜索排名，更能带来巨大 的精准客户，这需要精心研究淘宝搜索排名的规则，然后针对性的优化。而淘宝客的使用，按销售 分成的模式，为淘宝店铺卖家提供了网络分销推广的途径，另外淘分享的
SNS社区推广，也是巨大
的免费推广形式。具体可见下图。需要说明的是，我一直认为：淘宝店铺推广运营，一定是把重点 放在淘宝站内流量的，站外的推广精准度不够，转化效率低下。
推广运营体系
1
站内 2费推/
1
站内工具
全网
辅助推广
直通车
商品自瀚£名优化
钻七展位
削意话鼬事件
淘廿享SNS推广
超级卖霜
博客传擂
淘帮派
制宝客
活动推广
阿里妈妈
亦传播
图3运营推广体系图
淘宝运营第七步客服销售
客服销售是实现销售的关键环节、临门一脚，具有核心地位。客服销售环节，需要从岗位技能、 业务知识、网络文化、日常管理、培训等层面进行标准化和系统化作业，实现销售客服系统流程化 和可复制化。
淘宝运营第八步数据分析
这个说起来会比较虚，但是数据挖掘和分析是电子商务和传统线下商务最明显的区别，电子商 务的数据是精准的、即时性的。几乎所有的策略规划和运营规划都需要以具体的数据来做支撑，数 据分析只是手段，目的是通过数据分析发现问题、发现机会，制订策略、提升推广效果，提升店铺 转化率，从而提升整店的ROI，实现企业利润最大化。
店铺转化率提升
目标流量提升
图_3店铺数据分析图
ROI提升
二、核心团队和组织架构
电子商务部核心团队成员职责以及组织结构
店长（主管）
客
策
美
财
仓
服
划
工
务
管
部
推
广
文
案
部
部
图_4团队组织结构图
1）店长（主管）
1＞负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；
2＞负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作;
3＞负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；
4＞负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；
5＞负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；
6＞制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；
7＞客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
8＞定期对店铺的各类数据做出分析（每日访问数据、进店途径、直通车点击及转化率、淘宝客转 化率、整个行业在淘宝综合情况等），并写出相应对策、建议供领导参考，协助完成店铺进期规划。
2） 客服部
1＞通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问；
2＞产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单的完成，制作快递单，整理货物等；
3＞客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利的购买，促成交易；
4＞负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。
3） 仓管部
1＞负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作；
2＞负责保持仓库内货品和环境的清洁、