文档介绍：运营管理方案新
广西某房地产开发有限公司
《运营管理方案》
一、组织架构
公司组织架构图
A项目经
►
A项目团队
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广西某房地产开发有限公司
《运营管理方案》
一、组织架构
公司组织架构图
A项目经
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A项目团队
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B项目经
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二、部门设置和职能配置
公司层设置 8 个职能部门，各部门的职能配置如下：
• 运营部：负责集团公司日常行政和办公管理、计划管理、会议管理、 信息管理、企业策划、印章管理、档案管理、法务、接待、外联公关和车辆 后勤管理等工作，公司运营体系的构建和实施，部门内部的协调和总经理办 公会议决议的执行落实与监督跟进，督促、检查和指导各项目分公司的项目 运营管理，监督落实公司相关政策的执行。
•人力资源部：负责制定公司人力资源规划、薪酬、招聘、培训、绩效 考核、劳动合同管理、社保及相关政策，指导各项目分公司人力资源管理活 动，监督各成员企业相关政策的执行。
• 财务部：负责制定公司财务制度和政策，全面预算管理、财务状况分 析，成本管控，税务筹划，合并报表，统筹安排财务活动，统筹公司资金的 调控，集中统一合理调配公司内部系统资源，提高工作效率；对各项目分公 司财务活动进行检查、指导、规范、考核和评价；对项目分公司内部管理审 计稽核，并及时监控整改。
• 营销部：负责制定公司营销系统的管理政策及执行监控，产品定价及 市场、营销管理政策的制定及实施，产品营销监控及事件处理；各项目营销 策划方案的审核。导入统一的标准化的操作模式，使整个公司的营销体系的 工作规范化、标准化、制度化；加强营销各个环节的计划与控制，包括市场 定位环节（产品定位）、营销策划环节（项目CI、广告、推广）、销售环节 （价格、销控、销售情况）、后期服务（客户满意度测量、客户服务）和营
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销费用的控制，加强对各项目分公司的监控和指导；负责产品牌定位、规划 以及宣传、维护，经过各个项目环节控制来统一对外宣传的品牌形象，提升 企业无形资产，建立品牌效应。
• 客服部： 负责制定公司客服和会员系统的管理制度、规范及执行监 督。主要包括：售后服务、会员管理和业主投诉监督跟进工作。参与房地产 项目定位与产品规划方案；销售过程中客户按揭办理跟进，催款等销售辅助 工作和客户回访、销售满意度调查等工作；销售后到交付前的客户关怀工 作，包括定期的房屋进度通告、客户活动，交付后期客户的维修接待以及投 诉处理，以及会员系统相关管理工作等。
• 工程部：负责制定公司工程系统的管理制度、规范及执行监控，工程 管理监控及事件的处理，制定符合本公司发展的工程项目管理模式和业务流 程，构建和完善公司项目预算体系，导入统一的标