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汽车4s店客服个人工作总结
结合xxxx年售后修理总体运行处境来看，售后部根本实现了年初拟定的工作筹划。客户的供认是对我们工作的鼓舞，批评和建议那么是工作提升的方向。
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汽车4s店客服个人工作总结
结合xxxx年售后修理总体运行处境来看，售后部根本实现了年初拟定的工作筹划。客户的供认是对我们工作的鼓舞，批评和建议那么是工作提升的方向。
为了更好地完成工作，总结阅历，扬长避短现对售后服务部工作总结如下：
一、xxxx年度售后服务部的主要工作：xxxx年售后部营业额：xx万余元。毛利：xx万余元，平均单车营业额：xx元。xxxx年共进厂xx辆，其中润保xx辆。(概括数据，可根据部门实际处境。)
二、缺乏之处
售后服务部成立时间较短，新成员较多，制度不够完善，现场实践阅历较为欠缺，我们务必坚持加强现场实践的力度，在实践中培养巩固各种业务水平，同时要争取工作的主动性，提高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量。
要树立真正的“仆人翁”思想，心往一处想，劲往一处使，积极主动共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的进展，为更好地服务服务汽车付出自己的微薄之力。
三、xxxx年售后服务部的工作筹划
确定并重点服务忠诚客户，随着辖区保有量的增加，将服务做细、做精，提高客户合意度，裁减客户流失更加是忠诚客户的流失显得由为重要。为确保我公司更好、更快、更强的进展，现将售后修理服务部工作开展筹划如下：
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(一)、客户管理细化
1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象;
2、通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在理由及提升措施;
3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特殊待遇，增加客户对专营店的凭借感和归属感。
(二)、续保率和预约率
入厂台次的增加导致修理颠峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，裁减客户等待时间。
(三)、资源共享、良性竞争
在客户、索赔、备件方面同其他店举行资源共享，促进良性竞争，裁减客户的流失及资源滥用;形成备件、技术互动的信息平台，提高整体的战斗力;
(四)、人员培训
随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培