文档介绍：B2C电子商务物流管理
B2C在国内飞速发展起来，多种类型的购物网站为消费者提供了大量的商品。但是，由于物流管理体系还不完善，跟不上电子商务的发展速度，以致于形成了配送瓶颈：服务无法控制和保证，对浮现的问题响应太慢，外地的配送成本过高、效
B2C电子商务物流管理
B2C在国内飞速发展起来，多种类型的购物网站为消费者提供了大量的商品。但是，由于物流管理体系还不完善，跟不上电子商务的发展速度，以致于形成了配送瓶颈：服务无法控制和保证，对浮现的问题响应太慢，外地的配送成本过高、效率低下，可以配送到的都市范畴还很小等诸多问题，制约了B2C业务的发展。如果对电子商务的物流问题没有足够的结识和充足的注重，电子商务的优势就很难在国内发挥出来。  
一种完整的电子商务交易过程一般涉及如下四种基本的“流”：信息流、商流、资金流和物流，如图1所示。信息流是指有关交易的多种信息的交流；商流是指商品在购销过程中所有权转移的一系列活动；资金流是指交易过程中资金的转移过程；物流是指产品实体从供应者向需求者流动的过程。  
B2C电子商务4种物流模式  
采用邮政特快专递（EMS）服务的物流模式，如图2所示。实现电子商务的公司或商家从网站或虚拟网站上获得消费者的购物清单和家庭地址等信息，然后到附近的邮局办理特快专递手续将商品寄出，消费者收到邮局的取货告知，到所在地邮局将商品取回，或由邮递员直接将商品送到顾客家中。  
采用EMS方式具有以便、快捷的特点。但是这种方式存在如下的问题。一方面，EMS服务收费偏高，如果这部分费用由公司或商家承当，则其经营利润会大大减少；如果由消费者承当，则对于小件低价商品，消费者肯定难以接受。另一方面，EMS很难保证消费者在盼望的时间内将商品送到。  
网站自建配送的物流模式，如图3所示。公司或网站在各地的网民密集地区设立自己的配送点，在获得消费者的购物信息后，由配送点的人员将商品为消费者送货上门。  
这种物流模式可以满足消费者的“即购即得”购物心理需求。但它也存在如下的问题。一方面是配送点的布局、人员的配备数量、商品的库存量等很难合理地拟定。另一方面，由于要满足顾客的即时需求，对配送时效有严格的规定。很显然，高配送费用需要更大的商品配送规模。  
借助第三方物流公司的模式，如图4所示。第三方物流就是电子商务主体将一部分或所有物流活动委托给外部的专业物流公司来完毕。物流公司自身不拥有商品，而是与公司或商家签定合伙协定或结成合伙联盟。  
采用这种物流管理方式，送达消费者的时间比前述两种方式都要快，并且服务是专业化的、多功能的和全方位的。但是如果送货量太小，送货费用一般比EMS服务还要高。这种管理模式规定专业物流公司要在基本设施、人员素质、信息系统等方面加强
建设。  
网站与老式商业结合的模式。老式商业特别是连锁经营商业具有得天独厚的资源优势，丰富合理的商品种类，高附加值的服务，高效的配送体系等，这些正是电子商务主体所欠缺的。电子商务与老式连锁经营的结合可以充足发挥两者的优势，实现资源共享，优势互补。  
国内电子商务物流发展问题  
1. 对物流理论的研究还不够系统和进一步。当今物流管理理论的研究和实际应用都已获得了长足的进步，浮现了许多新的理论。国内物流管