构建和谐的医患关系 PPT课件.ppt

文档介绍：构建和谐的医患关系
些许体会
彭小春
什么是医患和谐
医生开心,病人开心
“以病人为中心,全面提高医疗服务治疗”
让病人满意就成了我们的核心目标
潜层次:
医疗技术
医患沟通
深层次:
医院的设施与环境
医院的文化与管理
更深层次:
社会进步
医患和谐的要素
医疗技术
医患共同的追求目标:良好的治疗效果
北京儿童医院
力所能及地提供高质量的医疗服务
主诊医生的资质,主诊医师负责制
医疗权限,技术准入
不能因教学需要而降低医疗服务质量
医患沟通
一靠自觉意识,二靠制度执行
对医师“全才”的需求
情商
你经常和病人握手吗?
你经常和病人开玩笑吗?
你经常拍拍病人的肩膀吗?
你经常和病人微笑吗?
入院宣教、早晚查房、72小时谈话、知情同意
法律文书(病历)写好,保护好自己
医院环境与设施
医患的安全
心情愉悦