文档介绍：客户服务
没有好客户,只有好服务
孙冉冉
今日分享
1、短信服务
2、书信服务
3、送礼物服务
4、现场服务
5、成交与未成交客户服务
一短信服务
1、个性化服务(分类)
2、跟踪服务
个性化服务
1、朋友转介绍、新资料服务
【案例】
X总,晚上好,非常高兴能够认识您,我是xx公司x老板介绍的,听x总提到您经营企业非常优秀,你们经常一起出来学****你们是生意上的合作伙伴)希望有机会能与您见面交流!
企业长青XX 祝您XXXXX
2、第一次打电话
态度非常好的。
【案例1】
为加深印象:X总晚上好,我是X点X分给您打电话的XXX,通过和您简单的交流,感觉您非常的亲切,同时您对学****的重视,让我对您非常的敬佩,希望有机会能与您见面交流!
祝您和你的家人身体健康,开心快乐!
企业长青 xxx
【案例2】
X总,我是今天和您通话的企业长青的xx,简短的交流让我感受到您对企业的发展和员工的成长非常重视,相信在您的带领下,我们企业一定会越做越好,也请x总记得企业长青还有一位专业的顾问在关注着我们公司,并期待与我们公司共同努力,将企业做的更好! 企业长青xxx 敬上
态度不是很好,但企业规模符合标准的
【案例1】
X总,晚上好,我是今天X点X分给您打电话的企业长青的XXX,也许今天的电话打扰到您了,在此说声对不起,但确实有件非常重要的事情需要和您确认下,您看明天上午9:00还是10:00打给您比较方便?我们再做进一步的交流X总!
企业长青XXX祝您XXX
【案例2】
X总您好,我是企业长青教育集团的XX,也许您每天都会接到许多推销产品的短信,但我要告诉您我不是!给您发短信就是不想让您在不断地挂断电话中错过提升企业绩效的机会。X总,现在做企业都很忙,您也是位实干家,随着企业一步步壮大、人员不断增加,相信您也是越来越忙碌,说心里话X总,咱经营企业不怕累不怕苦,因为咱就是这样过来的,但是就是怕咱累的没有希望,苦的没有未来您同意吗?相信咱这个行业也有一定的竞争,而如何战胜竞争对手?如何让企业持续发展?如何让跟着咱干的员工赚到钱、看到希望?更重要的是如何更轻松地经营企业,多些时间陪伴家人?XX今天就是给您提供这些解决方案的!真诚希望您能了解一下:
①直接提课程约见面
②直接把资料发过去
3、老客户不接电话
1)活跃型的老板
【案例1】
X总,晚上好,今天工作辛苦了,今晚又与您想约在短信里,为您分享一条管理资讯:……
企业长青 xxx
【案例2】
X总,晚上好!想与您探讨一个问题,方便接电话吧!若方便请接电话,若不方便请回电(最好在晚上打给他)! 企业长青XXX敬上
2)对于有意向的客户但后期打电话总不接电话的,把你自己真实的想法以及客户的顾虑直接讲出来发给客户,并且
最后落款告诉他“请速回电话或是短信”!
【案例】
X总,您好!我是xx,不知您是最近较忙还是xx哪里做的不对,打扰到您了?但真正想帮助咱公司的一颗真诚的心永不改变,也请x总及时与我联系!谢谢!企业长青xx敬上!