文档介绍：打电话给客户的时候,说些什么?
简单问好,因为无论你是私人电话好是商务电话,这是都基本的礼节
直接进入主题,对于你来说,打这电话就是你的工作,说多少话都是应该的,可是对于对方来说,可能对方等不及,也没那么多时间,甚至觉得你很烦。
如果电话里感觉对方有兴趣的话,可以多介绍一点,但也不要滔滔不绝,要适可而止,可以给对方留个联系方式。因为有时对方的那点“兴趣”可能是出于礼貌,如果对方真有兴趣的话,他以后也会主动联系你的。你也可以以后在适当的时候再给他打电话联系,要知道即便他有兴趣,你的一个电话也很难表达诚意。
 
如何处理客户退货?
  
退货问题经常是厂商面临的两难的问题,退货则肯定要有损失,因为对市场支持和配送已经送出,人员提成和营销费用已经支出,对于退回的货大多品相已经多少有些破坏,如何处置也是个问题。
而不退货则会使经销商或终端的客户不满,搞不好也许会使双方翻脸,对继续合作和厂商的信誉产生不良影响。所以要重视退货及引发的问题,对产生的退货原因来分析,区别对待,例如有产品质量问题的一定要给予及时的退换,从而会避免影响品牌的形象和厂商的信誉,对于下游经销商销售不力产生的退货,要安排业务人员及时的对其库存清点并上报,不但可以减少滞销带来的日期过长的退货,还可以防止经销商恶意的串货。另外有些厂家的销售政策除了向下压货还是压货,货物没有卖到消费者手中,而是大量的滞留在下游的经销商或终端上,这是非常危险的,一旦超过终端消化的极限,极可能出现大量的退货,若不能及时的处理,便会使渠道崩溃。
通过增加向经销商压货而去增加产品销量的方式是非常有限的,只有提高产品的品质以及品牌影响力和美誉度,使消费者真正认可,减少下游客户库存才是防范和减少退货的最好办法。