文档介绍：
[质量保证承诺(chéngnuò)]承诺保证
一：[承诺(chéngnuò)保证]质量保证及售后效劳(xiào láo)的承诺书
篇一：质量保证与售后效劳(xiào láo)承诺(chéngnuò)员分别到使用单位进行巡检效劳。
19、 巡检地点：招标人的各使用部门、地点，
20、 巡检时间：按甲方要求，
21、 巡检内容：
22、 与相关管理人员座谈，听取产品使用情况反响；
23、 对有问题产品进行检测，解决产品问题；
24、 对产品进行日常维护保养；
25、 对客户端软件进行维护；
26、 听取使用人员对产品的意见。
27、 半年巡检：
28、 季度巡检时间安排在每年一月和七月的中旬进行，我公司巡检负责人制定巡检
方案，报招标人审核同意后，我公司将安排技术巡检人员到使用单位进行巡检效劳。
29、 巡检地点：招标人的各使用部门、地点，
30、 巡检时间：按招标人要求，
31、 巡检内容：
32、 与相关管理人员座谈，听取产品使用情况反响；
33、 对有问题产品进行检测，解决产品问题；
34、 对产品进行日常维护保养；
35、 对客户端软件进行维护；
36、 听取使用人员对产品的意见。
37、 每次巡检结束后，巡检负责人负责编制巡检报告，编制成册后交由招标人的负责人保存。
38、 我公司组织投入到本工程的售后效劳工作人员均须通过招标人的审查并通过岗前考核后，持招标人核发的上岗证上岗工作，通过招标人审查与考核的工作人员，我公司均与其签订保密协议，并要求工作人员不公开自己的工作内容与工作性质。
三、技术支持方案
本工程设备的原生产商及售后效劳公司在某某省市指定我公司为专门的技术支持与售后
效劳机构——客服中心。公司同时均为我公司提供了优秀技术人员和雄厚的技术力量支持，为我公司培养了一支优秀的售后队伍。我公司将指定专职效劳经理来负责本工程的技术支持与售后效劳的统一协调工作。
1、 客服中心
我公司十分重视技术支持与售后效劳工作，成立了客服中心，专门为各类工程工程提供统一的技术支持和效劳。
客服中心拥有一支技术力量雄厚的技术效劳队伍，由一名客服中心经理、数名售后效劳人员组成，负责统一接受和处理各地的售后效劳需求。客服中心已经为多个大型信息系统提供了售后效劳，在多年的效劳过程中积累了丰富的工作经验，能够为用户提供准确、及时、优质的支持与效劳，深受用户好评。
2、客服中心成员均具备如下根本条件：
具有独立工作能力，能够独立地分析问题、解决问题；
丰富的售后效劳工作经验；
具有良好的表达、理解和沟通能力；
对待工作认真负责，信守“客户至上〞的原那么。
3、专职售后效劳组织
我公司将为本工程设置专职效劳工程师，专门负责本工程技术支持与售后效劳的接口与协调工作。
4、客服中心响应流程
在出现技术支持与售后效劳需求时，用户与客服中心专职工程师取得联系，技术人员会根据用户的需求给予相应的解答和现场处理。
用户也可直接与客服中心本部的客服经理取得联系，得到相应的技术支持与售后效劳。对于客服中心接收到的一切支持与效劳需求，客服中心都会对需求内容、处理方法进行汇总，并录入客服中心的技术支持知识库中。
技术支持与售后效劳的响应流程如下列图所示：
技术支持工程师队伍每天24小时在线对客户遇到的技术问题进行解答；对于客户的一些技术问题，如果通过电话支持效劳不能完全解决，将指导我公司工程技术人员处理故障，提供给急策略。
5、效劳标准
我公司为了更好地为用户效劳，制定了相关效劳标准。技术效劳人员在为用户提供效劳时，时时以此效劳标准自我约束、自我监督。
6、标准的效劳行为
为了保证客服中心能够提供让用户满意的效劳，我们制定了相应的技术支持
为了更好地完成对本工程的技术支持与售后效劳工作，我们将对参与本工程的所有技术支持与售后效劳人员进行统一的培训和管理，制定专门的效劳制度，将人员管理、各项业务指标与本工程的系统特点相