文档介绍：北京市住宅物业服务四级-标准
北京市住宅物业服务四级 标准
客户服务
客户服务场所
设置客户服务中心，配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设备。
b . 公示物业服务企业资质证书或复印件、项目负责日巡视保洁 2 次楼道、楼梯。
每日擦拭 1 次电梯轿厢门、面板。每日清拖 1 次轿厢地面。不锈钢或其他材料装饰的电梯轿厢，每月护理 2 次；石材装饰的电梯轿厢，每季度养护 1 次。每日巡视保洁 3 次电梯轿箱。
、屋面
每季度清扫 1 次天台、屋面；雨季期间，每月清扫 1 次天台、屋面。每 2 周巡查 1 次天台、内天井，有杂物及时清扫。
每日清扫 1 次、巡视保洁 3 次楼外道路。每 2 周清洁 1 次楼外公共照明及共用设施；每 2 月清洁 1 次雨蓬、门头等。
根据水质情况进行消毒净化处理。使用期间每日清洁 1 次水面；每年清洁 2 次水池池底。
配合相关部门进行有害生物预防和控制。投放药物应预先告知，投药位置有明显标志。每日清扫 1 次、每周清拖 2 次楼道.
雨后对小区内主路、干路积水进行清扫。 降雪时，及时清扫积雪，铲除结冰。夜间降雪的，主要道路的冰雪在次日 10：00 前清扫干净。
1 次清洁质量，做好记录。
1 次清洁质量，做好记录。
。
工程设施设备运行、维修养护
。
、检查、维修养护记录应每月归档。
d. 共用部位检查中发现 的问题，应按照责任范围编制修缮计划，并按计划组织修缮；共用设施设备运行中出现的故障及检查中发现的问题，应即时组织修复。
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f. 特种设备按照有关规 定运行、维修养护和定期检测。
、强降水、大风、沙尘暴等极端天气前后进行检查并落实防范措施。
1)每月清洁 1 次，室内无杂物。
2)设置挡鼠板、鼠药盒或粘鼠板。
3)在明显易取位置配备消防器材，每月检查 1 次消防器材，确保完好有效。
4)设施设备标志、标牌齐全。
5)在显著位置张贴或悬挂相关制度、证书。
6)交接班记录、工作日志等齐全、完整。
每季度检查 1 次梁、板、柱等结构构件，外观出现变形、开裂等现象时，应申请房屋安全鉴定，同时采取必要的防护措施。按鉴定结果组织修缮。
1)每季度检查 1 次外墙贴饰面或抹灰、屋檐、阳台、雨罩、空调室外机支撑构件等。
2)每 2 周巡查 1 次共用部位的门、窗、玻璃等。
3)每 2 月检查 1 次共用部位的室内地面、墙面、天棚；室外屋面、散水等。
4)每年上汛前和强降雨后检查屋面防水和雨落管等。
1)每 2 周巡查 1 次道路、场地、阶梯及扶手、侧石、管井、沟渠等。
2)每 2 月检查 1 次雨、污水管井等。
3)每 2 周巡查 1 次大门、围墙、围栏等。
4)每 2 周巡查 1 次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等。
5)每年检测 1 次防雷装置。
、循环水泵、冷却塔、风机、风机盘管、水处理等设施设备进行系统性检查。
1 次空调系统，保证室内温度符合相关规定。
1 次新风机、空气处理机滤网、表冷器、箱体等；每年清洗消毒 2 次风机盘管滤网；每两年清洗消毒 1 次风管。
1 次整体性维修养护。
，每月对能源消耗进行统计、分析。
1 次管道、阀门并除锈。
1 次压力容器、仪表及冷却塔噪声。
，水箱按规定清洗消毒、水质化验，水质符合国家生活饮用水卫生标准。
2 次水箱间、水泵房，检查设备运行状况。
2 月切换 1 次备用水泵。
1 次水泵润滑情况，补充或更换润滑剂；每年养护1 次水泵。
、阀门等进行除锈、刷漆，每年入冬前对暴露管道进行防冻处理。
、蓄水池盖板应保持完好并加锁，钥匙由专人保管；溢流管口、透气口应安装金属防护网并保持完好。
每年上汛前对雨、污水