文档介绍：编号：
时间：2021年x月x日
书山有路勤为径，学海无涯苦作舟
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效劳人员(rényuán)健康心态
我常面带微笑，因为(yīn wèi)我热爱我的工作；
我会淡妆打扮，因为(yīn wèi)这是根本的礼分开。
行走：正的的走路步伐要轻盈、稳健、灵活，给人以韵律的美感。优美的走路姿势
禁忌：绝对不可以一副不安分的样子：不停地搓手；傻笑；眼睛扫视四方；夸张的手势；手指着对方；吐烟圈；口沫四溅、吹牛、死缠烂打、口叨香烟讲话；口头语等等，顾客不会任为你是值得依赖的人。
常用礼貌用语：
你好！欢送光临！
对不起，请稍等
对不起，让您久等了
对不起，给您添麻烦了
请喝水
请坐这里换鞋
请跟我来
请这边走
谢谢(xiè xie)
再见，欢送(huānyíng)你再次光临
谈顾客(gùkè)快乐、感兴趣的话题：
一开口(kāi kǒu)就推销产品的人，是二流的推销员。
不要一见顾客就谈产品和推销，那样成功的几率非常小，因为刚一见面时客户没有心理准备，无良好的心理气氛。交谈时，尤其是交谈开始的时候，要学会说闲话。谈闲话是推销必不可少的过程，也是推销艺术。学会把说闲话作为销售的前奏，为销售创造良好气氛。闲话谈得好，就会让顾客心情愉快起来，在此气氛下再谈你的产品、再谈如何购置美容效劳(fúwù)，成功就容易得多。
日本TE、KI、MA法如此；
TE天气话题
KI季节话题
MA眼前话题
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时间：2021年x月x日
书山有路勤为径，学海无涯苦作舟
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注意：闲谈的话题一定是顾客感兴趣的话题,包括兴趣、爱好，新闻，旅游，天气，家庭情况，健康情况，工作情况等等。
注意：谈的闲话一定是顾客感兴趣的闲话，而不是美容师感兴趣的闲话。因为效劳的过程中，始终以顾客为中心的。
谈话禁忌：
对方的缺陷、缺点、弱点；
竞争对手的坏话〔说别人的坏话并不能使你自己高大起来〕；
上司、同事、单位的坏话〔顾客会认为你是非太多不原与你相处〕；
其他顾客的秘密〔顾客的身份是一样的〕。
认真倾听顾客的谈话：
对推销而言，善听比善说还重要。在与顾客的谈话中，80%的时间用于倾听，而另外20%用于问和说。
但是我们许多美容师从顾客一进门，就喋喋不休地说，说，说，自始至终地介绍公司——美容院——美容工程——美容产品等等。他说的是自己想说的话，而不是顾客想听的话。他没给顾客说话的时机，就无从知道顾客想听什么，顾客有什么需要，顾客的兴奋点在哪里。所以不管他说了多少话，都说不到点子上。把话说到客户的心坎上去，话不在多，一句就够了。“一言不中，万言无用。〞
倾听是推销的根底和前提。倾听的意义在于：
首先，倾听是对客户的信任和尊重。你尊重顾客，顾客回过头来也会尊重你。
其次，倾听能使你了解顾客需求心理，判断客户之所想，为你翻开缺口提供金钥匙；你可以知道她对这次美容担忧的是什么，她在意的是什么。她对产品的要求，你可以有针对性地介绍产品的利益点。
最后，倾听可以防止或减少自身的失误。客户说上一次在哪里做美容不好(bù hǎo)，那么你可以防止。客户说他用过哪只产品出现过过敏现象，那你这次就可以不再犯同样的错误。
言多必失。喋喋不休的那张嘴，把生意做砸了。说说得太多，难免冒出傻话。认真倾听客户的谈话(tán huà)是销售艺术的一局部。多看，多听，多干，少说。
会说的人不是高手(gāoshǒu)，会听的人才是高手。所以，我们的祖先告戒我们：沉默是金，会说是银。
用效劳(fúwù)打动顾客：
“效劳是我们最好(zuì hǎo)的商品〞。
效劳包括：售前效劳、售中效劳、售后效劳。
售前效劳：对准顾客实施消费教育
顾客并不是专家，对产品、美容观念等并不了解，对其进展教育，在你帮助她了解了以后，可以成为你永久的顾客。
售前效劳的重点是传播正确的护理观念，进展“消费教育〞效劳。让不了解不知道产品的人了解、知道美容新的理念、概念，承受了这些，自然承受你的产品。
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时间：2021年x月x日
书山有路勤为径，学海无涯苦作舟
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绿色美容，是世界上最先进的护理观念。以往以矿物油为原料和以动物油为原料的化装品、护肤品因该两类产品自身的缺陷和给使用者带来的负面成效而逐步被淘汰。而以纯天然植物为原料，经过高科技提炼加工的绿色美容产品，全世界范围内兴起了绿色美容浪潮，以人为本，以自然为本，顺应人体健康和皮肤自然生长规律，真正改善皮肤细胞因缺水、缺乏养分而导致的萎缩、纤维化和急速衰老的现状，令皮肤自身的活力和生长能力、抗衰老