质量服务经理KPI指标.docx

文档介绍：质量服务经理KPI指标
考核指标
考核标准
如何跟踪
制定服务的计划与程序
1．经理和主管对下列事项满意：
l服务的程序经过记录和解释，所有团队成员都能够遵循程序进行工作
l记录的内容经过检查和测试，保证完整无误
l小组成员质量服务经理KPI指标
考核指标
考核标准
如何跟踪
制定服务的计划与程序
1．经理和主管对下列事项满意：
l服务的程序经过记录和解释，所有团队成员都能够遵循程序进行工作
l记录的内容经过检查和测试，保证完整无误
l小组成员可以根据记录的内容工作，并且按要求完成工作
2．操作人员对服务的程序满意：
l服务程序适当
l能够遵循服务程序
l操作人员很好的记录服务程序
内部审计和生产报告
制定操作手册
1．在各个生产部门制定详细的工程和工艺手册
2．经理和主管以及外部客户对手册的内容满意
l手册能达到一定的标准
l手册能够准确的描述工艺和操作程序
l手册的内容丰富，条理清楚，易于阅读
l手册能够保持其新颖性
审计报告
监视工艺的发展
1．副总裁对工艺的监视情况满意：
l符合既定的标准
l在内部审计材料中有详细的记载
l根据每项要求进行了一定的规划
l记录的内容包括了所有的信息
审计报告
计划
l所有员工都得到了培训
l每个厂房内至少有两名审计员得到培训
l经理对职员的工作和出勤情况满意
培训记录
新项目的开发
经理对下列事项满意：
l能够完成新项目且有效益
l新项目的成本控制在预算之内
l新项目引起的工艺改进能够顺利完成
管理人员的反馈信息