云呼叫中心搭建方案.doc

文档介绍：-
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云呼叫中心搭建方案
一．预选公司介绍
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云呼叫中心搭建方案
一．预选公司介绍
天润融通科技股份**
主营智能云呼叫中心，有10年运营经历，现效劳的二手车有：优信拍、人人车、天天用车、团车网、诸葛修车网、卡拉丁。
电信营业厅
海电信云呼叫中心业务是依托中国电信平台的网络资源和呼叫中心软排队接入资源，有丰富的运营经历。
前期需求10以下坐席，预算按10个坐席来算，热线400，总分机需求，短信验证码，短信通知等效劳。
二．坐席套餐比照
电信营业厅坐席套餐
1、一次性开通费用
效劳费
100元/席
2、标准座席效劳费
座席效劳类型
效劳内容
效劳费〔元/〕
根底型〔仅语音〕
ASK SKY C3平台
含呼入呼出路由，10个以内技能组，3层IVR语音菜单，坐席数*4的语音通道，满意度调查，保存一个月全程录音，
330
增强型〔语音+业务〕
ASK SKY C3平台
根底型效劳内容+联系人管理，弹屏，效劳记录，公告，跑马灯功能。
560
天润标准坐席效劳费
坐席费用：
工程
客服中心坐席报价
坐席
坐席单价200元／月 10坐席年付款24000元
备注：30坐席可以做到150元／每坐席。
外呼
〔绑定，手机、固话，
元／分钟〕预充值 1000元
呼入
呼入：IP接入免费，只收取400费用
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合计：
25000元
三．通讯费套餐比照
电信营业厅通讯报价
通信费
场景
本网座席〔指使用SIP话机或签入电信话机〕
他网座席〔指签入移动或联通座机〕
最终用户呼入
免费
〔平台呼叫坐席的结算费用〕
座席外呼
呼叫本地用户：，
呼叫国内长途用户：
呼叫港澳台地区以及国际长途用户：按照IP标准资费收取
该通信费为根本费用，具体收费标准如上图
例如：+=。
天润400通讯费报价
400报价
400尾数类型
年费用
月最低消费
月包含分钟数
超出费用单价。
备注
D类〔AABB、ABAB〕
24000
2000
20000分钟
／每分钟
D类〔3连号，AAA〕
36000
3000
30000分钟
／每分钟
C类
6000
500
5000分钟
／每分钟
备注：以上400均可以提供总分机效劳