物流服务营销.pdf

文档介绍：: .
可感知性
2）不可分离性
3）品质差异性
4）不可储存性
5）所有权的不可转让性 : .

物 流 服 务 营 销 : .

物 流 服 务 营 销 : .
【本章重点和学****目的】
本章重点是：


。
通过本章学****br/> 要求学生能了解物流服务营销的基本内容，
理解物流企业的客户关系管理的方法，掌握物
流服务营销组合、物流服务利润链的作用和物
流企业顾客满意战略的的内容及应用技巧。 : .

物 流 服 务 营 销 : .
【本章重点和学****目的】
本章重点是：


。
通过本章学****br/> 要求学生能了解物流服务营销的基本内容，
理解物流企业的客户关系管理的方法，掌握物
流服务营销组合、物流服务利润链的作用和物
流企业顾客满意战略的的内容及应用技巧。 : .
案例——玉林创新物流公司
 1．概况：2006年6月1日创建于广西玉林市，现职员
100多人，有各种车辆50多辆，㎡，
广西各大、中城市设分公司20多家，服务网点辐射全
区。设客服、货运、仓储配送、调度、财务、市场推广、
信息等部门；引进先进现代物流管理观念，以
“为客户提供优质、全方位的物流服务”为服务宗旨。