文档介绍：赤兔名品客服绩效管理（专业版）配置手册
用户登录
有3种方式可以进入系统，用户可以任意选择其一
淘宝后台-我是卖家-右侧-商城增值服务区（C店是软件服务）-进入我的应用（C店是进入我的服务），在列表找到赤兔名品客服绩效，点击立即使用已值用
启用
W客服单口相声询源
已停用
启用
图4：系统设定
客单价计算：无特殊需求选择默认即可；
自动回复识别：默认为开启
使用方法：开启自动回复识别，自动回复内容以$符号开头，例如"$亲，您好，欢迎使用赤兔名品” 说明：自动回复识别开启后，自动回复的内容在计算首次响应时间，平均响应时间，回复率，客服消息数和客服字数时不作为有效回复。
售后天数：顾客购买商品后在售后天数内回来咨询客服，并且不再下单的情况，属于售后，不会计入询单里面，可以保证客服的询单人数等绩效统计更加精确。建议设置30天；
最长等待时间：客户最长等待时长自定义，默认15分钟，达到此时间长度的交流空白期之后的会话将作为新的会话对待：
慢响应设定：
客服接待某客户时，在1天内的回复用时如果有n次超过设定的时间间隔m（n，m可以自定义），将被判定为慢响应。n为次数,m为间隔秒数，n默认为3次，m默认为120秒。
被判定为慢响应的接待可以在【旺旺明细】下面的慢响应明细页面查看。
业绩判定规则：选择业绩判定规则，分别为下单判定、付款判定、下单优先判定。
下单判定：最终付款的销售额属于落实下单的客服；
付款判定：最终付款的销售额属于落实付款的客服；
下单优先判定：最终付款的销售额优先属于落实下单的客服，如果不存在落实下单的客服，那么属于落实付款的客服；
自家旺旺过滤：店铺E客服（主号，小号）之间聊天不会计入询单等绩效统计，默认开启；
赤兔名品团队旺旺过滤：与赤兔名品系列旺旺聊天不会计入询单等绩效统计，默认开启；
E客服转发过滤：通过E客服转发过滤，自动智能识别E客服主号，小号之间的转发，有效解决淘宝转发提示信息丢失的BUG，默认开启，不可关闭。
指定旺旺过滤：过滤经常使用的同客服聊天的非E客服旺旺号，不作为客服的有效接待。点启用，然后在后面的"配置指定旺旺过滤列表"中添加旺旺即可；
广告过滤功能：针对向客服旺旺发广告的情况，为了保证客服的成功率等统计更加精确，可以进行过滤。点击启用，如图5界面：
⑴广. 巳开启
I—
告略并领幽泥:、于辨字*
I I
i 设别回复句数:m 昭贩为大于o的龄）
I
图5:广告过滤
设置广告暗语，如"恭喜发财"，再设置识别回复句数如"3”，即当客服遇到发广告的情况，在与对方聊3句内，完整回复一句设置的广告暗语"恭喜发财”，即可让系统知道这个为广告而非询单，从而给过滤掉，以避免客服的一个接单失败。
提示：广告暗语必须完全匹配，多或少一个字符都会影响判定结果的；
主号自动回复过滤:针对主旺旺有客服使用，并且当店铺客服下班后，主旺旺有设置自动回复的情况。因为主号自动回复期间产生的业绩是与客服无关的，所以可以设置过滤掉，自动回复这段时间产生的绩效不会计入客服的绩效。点击启用，会弹出如图6界面。
主号自动区房够己湖|W|
胃S0星内墓斯，兔冤获觉了，赴可归下