文档介绍：第八章 访谈法
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访谈法的清楚我刚才的问题，让我再说一遍：
可能刚才我没有给您讲清楚，我想问的其实是：
我感兴趣的不是… ，而是… 。
我很想了解这个问题，因为这个问题对于我们调查来说非常重要，请您再具体讲一讲好吗？
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访谈法的实施7
访谈记录类型——
当场记录；
事后记录。
提倡：当场草记，事后详记。
访谈记录原则——
不引人注目地记录；
尽量忠实记录原话；
要同时记录研究者本人看法，但要注意访员本人的主观思想应与被访者的内容严格分开记录。
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访谈法的实施8
结束访谈——
总结要点；
核对疑点；
提醒补充；
肯定对方；
留有余地；
表示感谢。
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访谈法的实施9
记录内容——
谈话内容，尤其是谈话要点；
重要表情、手势和身体姿式；
谈话时间、地点；
谈话时的环境（如：居住环境、谈话场合、情境及天气等）；
访问者对被访者的评价（如：语言表达能力、对调查的态度、生活状况等）；
访问者的其他印象。
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访谈法的实施10
原则——
中立；
自然；
因人而异，灵活机智；
提问简明；
自由联想；
适当回应；
尊重、照顾被访者。
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访谈法的实施11
拙劣提问——
以自我为中心，没能关心对方；
不明白得到对方回答实属难得；
不够谦虚；
没能与对方进行心与心的沟通；
模糊或唐突提问。
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例子
Q：机器情况怎么样？
A：那个啊…
Q：没有什么问题吧？
A：还行还行。
Q：辛苦了吧。
A：还好。
Q：机器运转情况咋样？
A：不太好。
Q：你们月底的复印量将会
增加一倍，到时候不会
出现什么问题吧？
A：这么说来，到了月底复
印纸会不够用的。
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访谈员素质要求
初次见面时给人留下良好的第一印象；
受过专门训练，具有收集资料的技巧；
受过良好教育，具有较宽广的知识面；
具有社会阅历，具有察言观色的经验；
具有责任感并较细心，为人诚实可靠；
具有耐心和毅力，能忍受繁琐的工作。
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访谈法的评价1
优点——
便于发挥双方的主动性，也便于访问员控制访谈环境；
能收集到个人特殊经验和内在情感等方面的深层资料；
实施灵活，应用范围广泛。
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访谈法的评价2
缺点——
对访问员素质要求高；
访问规模受限制，代表性不高；
带有主观性；
保密性低；
成本高。
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提问的类型
开放式：5W1H，答案不限制的提问方式；
封闭式：以Y/N来回答，确定事实的提问方式；
探讨式：就某一问题展开深入的讨论的提问方式；
反射式： 就一个问题从不同的人寻求不同的意见的提问方式。
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市场营销中的访谈 1
例一：医药代表对医生的访谈
代表：罗医生，您的病人服用××感冒片，是不是起效快，又没有胃肠道方面的不良反应？
医生：是的。
代表:罗医生，您下周三还是下周五有空？
医生：下周三。
代表：下周三我再来拜访您好吗？
医生：好的。
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市场营销中的访谈 2
代表：×医生，您通常首选什么镇痛药治疗中度癌痛？
代表：×医生，您出国学****的这一段时间，主要有谁负责这项临床研究呢？
代表：×医生，对ＮＳＡＩＤＳ治疗不理想的病人，为什么不试试双氢***的复方制剂呢？
代表：×医生，下周一我到哪儿拜访您最方便？
代表：×主任，您认为这类药的临床前景如何？
代表：×医生，您怎样评价双氢***的复方制剂在减轻中度镇痛方面的疗效？
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市场营销中的访谈 3
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市场营销中的访谈 4
例二：媒体记者对读者代表的访谈
找谁谈？——
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