文档介绍：金融服务营销：指金融机构以市场需求为核心，各金融机构采取整体营销的行为，通过交换、 创造和销售满足人们需要的金融产品和服务价值，简历、维护和发展与各方面的关系，以实 现各方利益的一种经营管理活动。
SWOT分析法：是一种综合考虑企业内部条金融服务营销：指金融机构以市场需求为核心，各金融机构采取整体营销的行为，通过交换、 创造和销售满足人们需要的金融产品和服务价值，简历、维护和发展与各方面的关系，以实 现各方利益的一种经营管理活动。
SWOT分析法：是一种综合考虑企业内部条件和外部环境的各种因素，进而系统评价，从 而选择最佳营销战略的方法。
相关群体：
参照群体：是指对个人的行为、态度、价值观等有直接影响的群体。
STP战略：S-市场细分，T-目标市场选择，P-产品定位。
产品生命周期：是指金融服务产品从投放市场到被淘汰而退出市场所经历的过程。
期望产品：是指客户在购买某种具体的金融服务产品或消费其提供的能够满足核心利益的服 务时，期望这些产品或服务所具备的一些属性和条件。
附加产品：也称延伸产品或增值产品，是指为了使得其产品与其他对手有所差别，即给其核 心产品加入附加值。
潜在产品：是现有产品中包括所有附加产品在内的、可能发展成为未来最终产品的潜在状态 的产品。
需求导向定价法:是指以顾客的价值观为基础来制定价格，它不需要依靠数据作出技术分析， 而是以营销策划者对顾客的购买动机的了解为基础。
撇指定价：是金融产品刚进入市场时，以较高的价格尽可能多的获取更高的利润，当竞争进 入市场或市场销路缩减时，再逐渐降低价格的策略。
渗透定价：指新产品上市时，金融机构以低价向市场推出，待产品在市场上打开销路和站稳 脚跟后，再逐步将价格提高到一定的水平，从而保持一定的盈利性。
金融服务促销：从本质上来说是一种卖方与买方的信息传播沟通活动，即金融企业发出作为 刺激物的各种信息，把信息传递到一个或多个目标对象，以影响其态度和行为。
销售促进：是指以创造一种即时的销售为主要目的，对销售人员、分销或最重消费者提供一 种额外的价值或奖励的一种激励。
分销策略：是产品营销的渠道，即产品的所有权或使用权从生产者手中转移到消费者手中这 一过程所经过的渠道。
公共关系：是社会关系的一种表现形态，金融企业采用公共关系这样一种促销工具，有利于 协调自身与公众的关系，塑造其良好的社会形象。
金融服务:金融机构运用货币交易手段融通有价物品向金融活动参与者和顾客提供的共同受 益、获取满足的活动。
金融服务的特征:①不可感知性②不可分性③易逝性④差异性⑤缺少专门特性⑥受委托责任
⑦与顾客关系的持续性
金融服务营销特征：
金融服务营销的基本内容：
金融营销外部环境特点：①差异性②多边性③相关性④复杂性⑤动态性
宏观营销环境包括：①政治法律环境②经济环境③社会环境④科学技术环境
微观营销环境包括：①金融市场环境②客户环境③竞争者环境
金融企业市场细分的好处：①市场细分更加精密地奖企业资源与市场要求匹配，进而减少了 开支②更加精确地满足消费者需求，增加消费者满意度③能够选择某一些消费群体，使得企 业能够将精力集中在范围更小的目标上，因而能够深刻了解该消费者群体的需求和要求④可 以通过把已知的消费群体的特征应用到新的、潜在的消费者身上，来预测新的消费者的