文档介绍：本文格式为Word版，下载可任意编辑
— 2 —
讲解员礼仪培训总结
XX年11月25-26日上海
【主办单位】bcg-百乔罗管理接洽有限公司
【收费标准】￥2824/人(包括资料费、午餐及上下
握手礼仪-your handshake speaks
volumes about you
本文格式为Word版，下载可任意编辑
— 3 —
称谓礼仪---不同的文化不同的称呼
自我介绍礼仪―大方，弥漫自信
介绍他人礼仪-要懂得先介绍谁
名片交换礼仪--既是一个微型简历，又是人际交往中的友好纽带
2. 接待礼仪
迎来送往的细节--细节抉择成败
会议礼仪
参会者礼仪---守时，宁静主持人礼仪---照管全局发言者礼仪---简短扼要鼓掌礼仪---与气氛相协调会议室内的接待礼仪--敬奉饮品礼仪
送客礼仪---留有回味
商务宴请礼仪—了解东西方差异
慎重安置时间、地点、菜单(不以昂贵为首要标准) 西餐礼仪---不触犯对方的感觉饮酒礼仪---不劝酒点菜礼仪入座及退席礼仪进餐中沟通礼仪结账礼仪
商务送礼礼仪—不以昂贵为标准
祝酒礼仪---适当的幽默
3. 商务会议服饰礼仪――服饰写满社会符号
高端商务会议对服饰的要求
高端商务会议男士服饰礼仪着装要点穿西装的七原那么高端商务会议女士着装礼仪着装要点
本文格式为Word版，下载可任意编辑
— 4 —
普遍商务会议对服饰的要求
普遍商务会议男士着装礼仪普遍商务会议女士着装礼仪
细节表达品评
三、职场礼仪---表达企业文化
1.
2.
3. 礼仪问候的重要性—一声问候营造职场和谐空气职业状态与服饰— 工作电话的标准礼仪—开头语左右企业形象
4.
5.
6.
7. 电话对应的要点工作电话的标准礼仪 - 通话中的细节留意事项饰物的佩戴要领皮鞋、袜子也不成忽略商务电子邮件使用礼仪-- 一事一议同事间相处礼仪—同频共振原理团队合作礼仪—对事不对人其它细节
犯错时的礼仪—没有借口乘坐电梯的礼仪自己的方案被否决时的礼仪工作午餐礼仪—不触犯别人的感觉苦求别人扶助的礼仪—真诚扶助别人后的礼仪—不求回报代接电话礼仪—实时转告使用洗手间的礼仪—洗手间无情地划分着人的教养等级
本文格式为Word版，下载可任意编辑
— 5 —
讲师介绍 teacher introduction
lisa wan(万里红)
百乔罗首席讲师，瑞籍华人
【学历及教导背景】
XX年上海世博会特聘礼仪专家
中国形象设计协会专家团礼仪学首席讲师
XX时代创新先锋人物教导专家
商务人员考评委员会专家委员
日本fld株式会社社长